题目内容
（请给出正确答案）
A.帮用户测试终端，查看主被叫、短信、流量是否正常
B.主动带领用户到异网运营商处办理携出
C.提醒用户通讯录备份/转存，并于携转生效后使用新卡
D.全面告知用户携入后资费政策及是否需要过户，并提醒用户在原运营商处是否有遗留问题未受理
E.受理人员跟踪携转是否成功，若携转响应失败，需第一时间联系用户再次提供授权码
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第1题
A.帮用户测试终端，查看主被叫、短信是否正常
B.如用户着急用宽带，可请用户待安装好电信宽带后，将移动手机号码携转至电信，再办理融合套套餐
C.提醒用户通讯录备份/转存，并于携转生效后使用新卡
D.全面告知用户携入后资费政策及是否需要过户，并提醒用户在原运营商处是否有遗留问题未受理
E.受理人员跟踪携转是否成功，若携转响应失败，需第一时间联系用户再次提供授权码
第2题
A.告知用户不符合资格不能办理
B.向用户解释查询不符合携转条件的理由
C.帮用户打友商客服电话询问为什么不符合资格
D.告知用户如何解除限制
第4题
A.直接帮用户取消指定业务
B.询问用户原因
C.用户表示要携出时，必须挽留
D.用户表达携转意愿后，态度坚决，需做好解释及时引导用户至专区
E.直接引导用户至携转专区
第11题
A.您好，主副卡套餐用户请持机主有效证件到营业厅咨询办理。相关手续完成后，即可申请携转
B.您好，因携转服务涉及的业务类型众多，每个用户的情况有差异，请您携带入网时的有效证件到营业厅现场咨询办理
C.您好，主卡办理携出前，您需要先去营业厅办理副卡业务变更手续。手续完成后，副卡号码仍可以正常使用
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