客户下单后，超过了该订单规定的最晚上门收件时间，快件还未收取，导致客户来电投诉，结束声音为，时效内催收（）

A.漏寄

B.异常未及时跟进

C.时效外催收

A.业务技能差

B.时效需求

C.时效延误

A.揽收时效：正常情况下18点前下单次日上门揽收和派送，18点后下单最晚隔日上门

B.派送时效：同城订单和揽收时效一致，跨城订单参考一般快运时效

C.上门时间一般为早9点到晚6点，下单后请保持手机畅通，项目组客服或司机小哥会进行联系

A.以改柯形式备注客户催收需求

B.追柯

C.重新下单+备注优收

D.重新下单+手动发起时效外催收工单

A.确认订单信息准确性

B.电联了解客户需求

C.按承诺时效上门揽收

D.私自更改揽收时间

A.订单到站超时期未联系客户配送

B.联系客户投放自提柜，客户多日未取件

C.客户收货发现破损货或少商品，未联系客户配送操作退回

D.客户下单后，一直未上门揽收

A.订单到站超时期未联系客户配送

B.联系客户投放自提柜，客户多日未取件

C.客户收货发现破损货或少商品

D.客户下单后，一直未上门揽收

E.未联系客户配送操作退回

A.客户解约办理后，管家应当日完成退/转租配置下单（免配置房源也需当日完成），预约上门时间最晚为客户解约办理日期次日

B.若管家下退/转租配置订单时选择的预约量房时间晚于客户解约办理日期次日的，则为退/转租预约量房超期

C.本考核对象为解约办理的管家，在办理解约后未下单前更换所属管家的，需及时交接工作使新的所属及时下单，以免造成因未及时下单导致的解约办理的管家产生扣罚

D.解约办理完成时需要手动下单的房源有:解约类型为无责退租、无责换租、清退的房源以及存在审核通过的未起租的收房续约合同的解约房源

A.直接下单

B.询问客户是否是深圳客户，如果不是，指引客户在网站注册成功后，下订单，揽收上门取件

C.指引客户拿到邮局寄递

A.客户下单，应按照公司规定，5分钟电联客户，1小时之内完成揽收或规范滞留

B.非本区域客户时，应及时向客户解释原因，将订单转至正确员工，并提醒及时联系客户，上门取件

C.员工休息时接收到订单，应及时电联客户表达歉意，联系仓管进行转单，并提醒及时联系客户，上门取件

D.时间来不及揽收时，先在系统上操作把订单揽收了，在去和客户解释

A.预售商品我们会在支付尾款后尽快发货，最晚是付尾款后三天内发货

B.非活动时间，当天16点前下单并完成付款的客户，通常可以在当天发货

C.非活动时间，当天16点后下单并完成付款的客户，第二天16点前完成发货

D.成功付款订单会在24小时内发出，以付款时间和物流揽收时间计算