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[单选题]

如何计算虚假配送率()

A.虚假配送单/接单数

B.虚假配送单+接单数

C.虚假配送单-接单数

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第1题

如何计算绩效奖金()

A.((绩效基数*50%)*虚假配送率得分+(绩效基数*50%)*复合超时率得分)*0.1

B.((绩效基数*50%)*虚假配送率得分-(绩效基数*50%)*复合超时率得分)*0.1

C.((绩效基数*50%)*虚假配送率得分+(绩效基数*50%)*复合超时率得分)*1

D.((绩效基数*50%)*虚假配送率得分-(绩效基数*50%)*复合超时率得分)*1

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第2题

配送虚假信息呼入客诉率指标理解,正确的是()

A.虚假信息呼入客诉率按呼入量来计算,每呼入一次算一个工单

B.虚假信息呼入客诉率按发生的订单量来计算,每有一个投诉订单算一个工单

C.虚假信息呼入客诉率按 EDGE 工单 来,有责无责均纳入计算计算

D.虚假信息呼入客诉率按有责 EDGE 工单来计算,终判有责的均纳入计算

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第3题

异常率/复合超时率/坏单率/虚假配送率/超预计平均时长各项kpi的权重是多少()

A.异常:30 复合超时率:30 坏单:10 虚假配送:15 超预计:10

B.异常:30 复合超时率:25 坏单:15 虚假配送:15 超预计:10

C.异常:30 复合超时率:25 坏单:10 虚假配送:20 超预计:10

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第4题

KPI考核内容及占比()

A.配送原因取消率30%,骑手T12超时率20%,超时率15%,坏单率25%,虚假配送率10%

B.配送原因取消率35%,骑手T12超时率20%,超时率15%,坏单率20%,虚假配送率10%

C.配送原因取消率25%,骑手T12超时率30%,超时率15%,坏单率20%,虚假配送率10%

D.率配送原因取消率25%,骑手T12超时20%,超时率15%,坏单率30%,虚假配送率10%

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第5题

服务质量考核项目包含()

A.配送原因取消

B.复合超时率

C.超预计配送平均时长

D.坏单率

E.虚假配送率

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第6题

以下公式正确的是()

A.提前点送达(复合)=站点提前点送达单量/站点总完成单量

B.虚假骑手率=周期内每日虚假骑手总和/周期内每日有单骑手数总和

C.虚假订单率=虚假订单总数/完成单总单量

D.配送未完成率=配送原因未完成单/(完成单量+配送原因未完成单量)

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第7题

以下公式正确的是()

A.提前点送达(复合)=站点提前点送达单量/站点总完成单量

B.虚假订单率=虚假订单总数/完成单总单量

C.虚假骑手率=周期内每日虚假骑手总和/周期内每日有单骑手数总和

D.配送未完成率=配送原因未完成单/(完成单量+配送原因未完成单量)

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第8题

KPI服务质量考核由哪几项组成()

A.配送原因取消率

B.违规到店取餐

C.超预计配送平均时长

D.虚假配送率

E.坏单率

F.复合超时率

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第9题

KPI考核项中不包含以下哪几项()

A.T8

B.T20

C.复合超时率

D.坏单率

E.虚假配送率

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第10题

以下选项,在KPI考核项中,哪一项考核权重占比最小()

A.配送原因取消率

B.符合超时率

C.虚假配送率

D.坏单率

E.超预计配送平均时长

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第11题

新骑手培训的核心内容是准时率。准时率会引申各种问题。包括()

A.提前点送达

B.配送原因取消单

C.差评

D.虚假

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