题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
配送虚假信息呼入客诉率指标理解，正确的是（）
A．虚假信息呼入客诉率按呼入量来计算，每呼入一次算一个工单
B．虚假信息呼入客诉率按发生的订单量来计算，每有一个投诉订单算一个工单
C．虚假信息呼入客诉率按 EDGE 工单 来，有责无责均纳入计算计算
D．虚假信息呼入客诉率按有责 EDGE 工单来计算，终判有责的均纳入计算
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A.应急挂失
B.信息更改
C.代客交易
D.网上购物支付
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第3题
以下关于商家评价说法正确的是（）
A.总评价量=好评量+投诉量
B.信息虚假类投诉率=信息虚假类投诉量/总评价量
C.综合投诉率=信息虚假投诉率/服务态度类投诉率
D.好评率=好评量/总评价量
第7题
下列关于关键绩效指标的计算方法正确的是（）
A.服务水平=人工接听量/人工呼入量*100%
B.人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%
C.员工流失率=离职人数/期末员工总数*100%
D.话后IVR客户满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
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