以下关于商家评价说法正确的是（）

A.服务单总评价量

B.服务单好评量

C.服务单总审核量

D.服务单总处理量

A.(非常满意+满意-非常不满意-不满意)/总评价量

B.(非常满意+满意)/总评价量

C.(非常满意+满意+一般)/总评价量

D.(非常满意-非常不满意)/总评价量

A.指客户在线咨询时给客服的评价，满意率=(非常满意量+满意量)/评价量*100%

B.满意度月指标＞85%(月评价量＞10)

C.客服满意率和转化率成负相关

A.工单处理效率

B.投诉回访满意度

C.银保监评级

D.网均投诉量

E.百亿资产投诉量

A.1-2个月

B.2-4个月

C.3-6个月

D.6-9个月

A.邮件到达率=(总发送量-已阅读的邮件量)/总发送量

B.邮件到达率=(总发送量-收到退件提示的邮件量)/总发送量

C.邮件到达率=(总阅读量-收到退件提示的邮件量)/总发送量

D.邮件到达率=(总阅读量-已阅读的邮件量)/总发送量

A.黄色预警

B.黄色重大投诉

C.橙色重大投诉

D.红色重大投诉

A.年内家宽网络、业务营销两类投诉万投比同比下降10%

B.手机上网投诉万投比同比下降15%

C.年内月初月末峰值投诉量较月中谷值投诉量差距缩小至10%以内

D.年内投诉效能评估得分提升10%

E.年内工信部纠风工作各项申诉指标全面达标且行业领先

A.按月分析

B.通报不知情定制投诉量变动

C.热点投诉

D.升级投诉情况

A.升级主管处理

B.POP-ABC类A类投诉

C.客户关怀部

D.POP-ABC类B类投诉