题目内容
（请给出正确答案）
A.日常销售工作中，每天须及时、准确地清Q
B.当接到航班调整信息时，应按照公司不正常航班通知原则，在规定时限内及时通知已出票旅客航班变更信息
C.针对已通知到的旅客，应尽快确认旅客行程，并在旅客订座记录中做RR，若旅客选择退票，则取消座位
D.当发生不正常航班时，必须及时、准确地告知旅客航班延误或者取消的信息，其中包括航班出港延误或者取消原因、航班动态以及后续服务保障方案等
E.针对不正常航班票务，须及时协助旅客办理变更、改签、退票等有关业务手续、做好旅客解释工作
F.在处理过程中遇到问题时，须及时协助旅客联系航司处理，不得出现置若罔闻、推诿等行为
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第4题
A.残疾人
B.老年人
C.孕妇
D.无成人陪伴儿童
E.轮椅旅客
F.担架旅客、病患旅客
第8题
A.配备足够的工作人员安抚旅客
B.在候机区域巡视，耐心解释、疏导
C.做好旅客托运行李的领取、转运和保管工作
D.关注老弱病残孕、及无陪儿童等特殊旅客
第9题
A.未按要求设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作
B.未按要求对外公布中国境内的投诉受理电话或者电子邮件地址
C.未按要求在规定时限内对旅客投诉做出实质性回复
D.未及时在航班延误之时向旅客提供其他航班或其他运输方式
第10题
A.A航班出港延误或者取消原因
B.航班动态
C.旅客动态
D.机组成员动态
第11题
A.在地面服务、客舱服务、航班延误、不正常航班补偿方面等享受的服务由与深航进行代码共享合作的航空公司提供
B.在地面服务、客舱服务等享受的服务由深航提供
C.在客票变更、签转、退票服务方面将按照客票上的承运人代码所代表的航空公司的规定办理
D.在客票变更、签转、退票服务方面将按照深航办理
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