题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户说不想换号码时，如何营销（）
A.不用改号码的，现在都是全网通手机了，有两个卡槽，把卡放进去就可以了
B.他网号码不用取消，登录异网APP降低套餐资费，号码可以继续接听电话
C.用比算的方法告诉用户，全家都用电信产品最划算
D.你可以两个号码一起用，什么都不变
E.帮用户登录微信、银行APP更换联系电话
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第2题
客户不想换移动的号码，我们应该怎样做（）
A.用比算的方法告诉用户，全家都用电信产品最划算
B.帮用户登录异网APP查询真实消费情况，帮助客户降低套餐资费
C.想办法说服客户弃用移动号码
D.帮用户安装翼支付APP并介绍使用方法
第3题
客户表明不想换移动的号码，以下哪种方式处理是正确的（）
A.强调产品的价值
B.帮客户登录移动客户端查询资费
C.不断强调购买的意义
D.科普XZ或告知用户全网通手机是双卡双待的，可以同时使用移动和电信的卡，不用换号码
第4题
客户表明不想换移动的号码，一下哪种方式处理是正确的（）
A.帮客户查询用的手机是否全网通
B.帮客户登录移动客户端查询资费
C.如果客户明确表示不愿意换号，那就算了
D.告知用户我们手机是全网通双卡双待的，可以同时插移动和电信的卡，不用换号码
第5题
客户不想换移动的号码,我们应该怎样做（）
A.用比算的方法告诉用户,全家都用电信产品最划算
B.帮用户登录异网APP降低套餐资费
C.帮用户登录微信、银行APP更换联系电话
D.帮用户安装翼支付APP并介绍红包使用方法
第6题
客户不想换移动的号码，我们应该怎么做（）
A.用笔算的方式告诉用户，全家使用电信产品更划算
B.帮用户安装翼支付APP并介绍红包使用方法及相关优惠
C.帮用户登录异网APP降低套餐资费
D.帮用户登录微信、银行APP更换联系电话
第7题
客户表明不想换移动的号码，以下哪个方式处理是正确的（）
A.帮客户查询在用的手机是否为全网通手机
B.帮用户登录移动客户端查询资费
C.如果客户明确表示不愿意换号，那就算了吧
D.告知用户我们的手机是全网通手机，双网双待，可以同时插移动和电信的卡/普及XZ知识，表示无需更换号码一样可以享受优惠
第8题
客户表明不想换移动的号码,以下哪个方式处理是正确的（）
A.帮客户查询在用的手机是否为全网通手机
B.帮用户登录移动客户端查询资费
C.如果客户明确表示不愿意换号,那就算了吧
D.告知用户我们的手机是全网通手机,双网双待,可以同时插移动和电信的卡
第9题
对于学生49元不限量套餐,以下错误的营销做法是（）
A.免费派卡给学生体验
B.营销成功后,进一步向用户讲解如何把微信、支付宝等绑定的原手机号码,更换为绑定电信的新号码
C.在校外摆场,把商铺店主、小区居民、公司员工都发展为用户
D.对于电信老用户,引导其拆掉旧号码,换用新号码套餐
第10题
用户不会说普通话，听不明白其表达的意思，应如何处理（）
A.直接告知听不懂
B.建议用户换别人来电
C.请求用户慢点说，仔细听，并通过询问的方式确认用户意思
D.让用户说普通话，别说方言
第11题
用户来访使用非本机号码咨询问题，该如何处理（）
A．对非本机来电用户，要求咨询业务、营销活动、使用方法等问题，按正常流程服务
B．对非本机来电用户，要求查询或办理非本机号码业务）
D．无需核实用户咨询的什么问题，一律不处理
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