题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

安装类规范有哪些（）

A.送到后出示安装收费标准，向客户介绍安装费及材料费，在征得客户同意的情况下再进行安装

B.安装需提前准备安装工具

C.安装好后向客户讲解下商品使用要求及注意事项

D.安装好后离开时把安装垃圾一并带走

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第1题

安装规范回访中，收费类需要回访哪些问题（）

A.请问本次安装有没有收费，是否出示收费标准

B.师傅收了多少费用，有没有说明费用的组成情况

C.是否按标准收费，是否提供收费凭证给您

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第2题

涉及收费类要求及规范（）

A.安装前材料预算

B.出具收费价目表

C.开具盖有网点公章收据，并列出收费明细

D.顾客需要开具发票的，要在一周内送到

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第3题

关于收费规范说法正确的是（）

A.安装前进行材料预算并列明细

B.安装前进行合理的安装设计，根据环境确定材料用量

C.安装前应出示价目表

D.安装后开具盖有网点公章收据

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第4题

收费规范描述正确的是（）

A.安装前进行材料预算并列明细

B.安装前进行合理的安装设计，根据环境确定材料用量

C.安装前应出示价目表

D.安装后不需要在提供收据，如果顾客后期需要在与工程师联系

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第5题

以下提问项目中用户回答“否”，的，判定为差评风险单有哪些（）

A.是否按预约时间上门服务

B.是否给用户出示收费标准并解释了收费项目

C.是否收了辅材或特殊环境安装费用

D.安装完后是否帮用户清理现场、打扫卫生

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第6题

以下对于菜鸟面单上传操作规范正确的有哪些（）

A．送装一体订单签收完整的面单+安装好的机器照片

B．送装一体订单顾客无需安装,面单签名后上传面单照片+包装照片

C．非送装一体订单面单签收完整照片+包装照片

D．菜鸟大家电类订单,面单签名后上传面单照片+包装照片

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第7题

上门安装后，需要进行六步操作，以下包括哪些（）

A.服务营销

B.清理现场

C.验收、清擦产品

D.出示安装满意度卡

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第8题

顾客来访称空调今天送到，因急用，想要今天上门安装，但是APP只能预约明天，要求处理，客服告知收到货后才可以联系网点确认是否可以提前安装，未进行联系处理。此客服的服务是否正确规范（）

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第9题

服务规范里要求，并且要穿京东工作服，安装人员上门两个出示，以下说法正确的有（）

A.两个出示是指京东安装资格证，京东收费标准卡

B.安装现场要穿鞋套，并且要用保洁布，不能随意丢工具到地板上

C.要保持产品清洁，地面清洁，墙面清洁，主动打扫卫生，带走垃圾

D.弄脏用户墙面或其他物品，必须道歉，尽力恢复

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第10题

室外支架的规范要求有哪些（）*（分值

A.膨胀螺栓不低于4颗

B.支架安装后左右保持水平

C.支架要防腐蚀

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第11题

服务规范里要求，并且要穿京东工作服，安装人员上门还要出示，以下说法正确的有（）

A.出示是指安装工程师电子版名片，和京东收费标准

B.安装现场要穿鞋套，并且要用保洁布，不能随意丢工具到地板上

C.要保持产品清洁，地面清洁，墙面清洁，主动打扫卫生，带走垃圾

D.弄脏用户墙面或其他物品，必须道歉，恢复或协商赔偿

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