若交车有延误时销售顾问应该怎么做（）

A.销售顾问因离职等发生变更时，应及时告知客户

B.若所有准备事项顺利进行，不要联系打扰客户，使其安心

C.为不耽误交车，遇有客户未提供资料或提供资料有问题时，迅速与客户取得联系，及时处理问题

D.若交车有延误时，第一时间告知客户表示歉意，并告知解决方案，取得客户认同

A.销售顾问因离职等发生变更时，应及时告知客户

B.若所有准备事项顺利进行，不需要联系客户，使其安心

C.为不耽误交车，遇有客户未提供资料或提供资料有问题时，迅速与客户取得联系，及时处理问题

D.若交车有延误时，第一时间告知客户，表示歉意，并告知解决方案，取得客户认同

A.销售顾问因离职等发生变更时，应及时告知客户

B.若所有准备事项顺利进行，需告知客户，使其安心

C.为不耽误交车，遇有客户未提供资料或提供资料有问题时，应第一时间向上级汇报，积极处理问题

D.若交车有延误时，第一时间告知客户，表示歉意，并告知解决方案，取得客户认同

A.第一时间通知顾客，表示歉意

B.告知单一的解决方案，不要有过多选择

C.在等待交车期间，就与顾客保持联络，让顾客了解车辆的准备情况

D.在等待交车期间，不要过多联系顾客，以减少麻烦

A.第一时间告知客户，劝导客户改买别的车型

B.暂时隐瞒客户，及时解决问题

C.不主动联系客户，在客户询问时进行拖延

D.第一时间告知客户，表示歉意，并告知解决方案，取得客户认同

A.100 200

B.100 100

C.200 200

D.200 100

A.回绝客户，指出完全修复

B.尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复

C.让客户找维修技师

D.带客户到服务经理处，由服务经理进行处理

A.回绝客户，指出完全修复

B.尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复

C.直接让客户找维修技师

D.直接带客户到服务经理处，由服务经理进行处理

A.按品牌形象布置

B.灯不开也没关系

C.按客户要求布置

D.安排在远离展厅的停车场

A.回绝客户，指出已完全修复

B.尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复

C.直接让客户找维修技师

D.直接带客户到服务经理处，由服务经理进行处理

A.学习所需要的维修诊断方法和工具的使用

B.停止工作，等待直到顾客回店，然后解释追加项目

C.联系顾客。解释维修的好处，所需的零件、价格和变更的交车时间

D.订购零件