题目内容
（请给出正确答案）
A.销售顾问因离职等发生变更时，应及时告知客户
B.若所有准备事项顺利进行，需告知客户，使其安心
C.为不耽误交车，遇有客户未提供资料或提供资料有问题时，应第一时间向上级汇报，积极处理问题
D.若交车有延误时，第一时间告知客户，表示歉意，并告知解决方案，取得客户认同
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第1题
A.销售顾问因离职等发生变更时，应及时告知客户
B.若所有准备事项顺利进行，不需要联系客户，使其安心
C.为不耽误交车，遇有客户未提供资料或提供资料有问题时，迅速与客户取得联系，及时处理问题
D.若交车有延误时，第一时间告知客户，表示歉意，并告知解决方案，取得客户认同
第2题
A.销售顾问因离职等发生变更时，应及时告知客户
B.若所有准备事项顺利进行，不要联系打扰客户，使其安心
C.为不耽误交车，遇有客户未提供资料或提供资料有问题时，迅速与客户取得联系，及时处理问题
D.若交车有延误时，第一时间告知客户表示歉意，并告知解决方案，取得客户认同
第5题
A.①④⑥⑦②⑨③⑧⑩⑤
B.①④⑥②⑦⑨③⑧⑩⑤
C.①④⑦②⑨⑥③⑧⑩⑤
第6题
A.确认顾客二手车置换意向，并设法了解顾客心理价位
B.在谈话告一段落后利用笔记，重复谈话重点，寻求顾客的认同
C.自始至终认同顾客的观点
D.确认顾客车险需求，并在《商谈MEMO》上进行标记
第7题
A.丰田的生产方式:TPS
B.丰田的销售方式:订单式、直销
C.丰田的经营方针:PDCA使经营稳定
D.丰田的服务标准:CR（顾客维系）NO1
第8题
A.丰田的生产方式：TPS
B.丰田的销售方式：订单式、直销
C.丰田的经营方针：PDCA 使经营稳定
D.丰田的服务标准： CR（顾客维系）NO
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