题目内容
（请给出正确答案）
A.第一时间告知客户，劝导客户改买别的车型
B.暂时隐瞒客户，及时解决问题
C.不主动联系客户，在客户询问时进行拖延
D.第一时间告知客户，表示歉意，并告知解决方案，取得客户认同
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第2题
第3题
第4题
A.用客户手机拍照留念交车时刻
B.设置有本店特色的交车仪式
C.根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
D.客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
第7题
A.在顾客等车期间对其适当关怀
B.若交车期较长，则需要及时告知顾客车辆的进度
C.若交车延迟，则第一时间告知顾客，并致歉
D.若顾客对交车延迟有情绪，则可赠送小礼物进行消除
第9题
A.营造个性化的交车仪式
B. 财务人员恭喜客户提车之喜
C. 使用专用交车区举行交车仪式
D. 给客户放映品牌录像、做PPT演示
第11题
A.交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素
B.在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作
C.交车时注意协调好各个部门
D.交车仪式完成任务即可
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