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[判断题]

网点现场服务流程包括：开门迎客、客户咨询、客户分流、柜台接待、客户指导、产品营销、投诉处理、客户挽留等八大流程（）

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第1题

网点现场服务流程包括：开门迎客、客户咨询、客户分流、柜台接待、客户指导、产品营销、投诉处理、客户挽留等八大流程（）

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第2题

网点现场服务流程包括：开门迎客、客户咨询、客户分流、柜台接待、客户指导、产品营销、投诉处理、客户挽留等八大流程（）

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第3题

网点服务流程包括开门迎客、业务咨询、客户分流、环节（）

A.业务处理

B.协作营销

C.投诉处理

D.客户挽留

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第4题

网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节（）

A.开门迎客

B.协作营销

C.业务咨询

D.客户分流

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第5题

以下不属于网点服务流程环节的是（）

A.开门迎客

B.业务咨询

C.客户识别

D.投诉处理

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第6题

流程是指每天早晨营业开始时，网点工作人员按照一定标准的站位，热情迎接并问候第一批客户的服务流程（）

A.开门迎客

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

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第7题

以下哪项不是网点基本服务流程（）

A.开门迎客

B.投诉处理

C.营销转介

D.客户评价

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第8题

以下属于网点文明标准服务八大核心流程的是（）。

A.开门迎客

B.客户教育

C.产品营销

D.投诉处理

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第9题

工商银行的服务流程一般分为（）

A.开门迎客流程

B.基础业务咨询流程

C.客户引导流程

D.客户的二次分流流程

E.抱怨和投诉处理流程

F.客户送别流程

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第10题

流程是指客户走进营业网点后，大堂经理主动上前询问客户需求或被动接受客户咨询的服务流程（）

A.开门迎客

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

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第11题

流程是指客户到达柜台时，柜员迎接客户，及时办理业务并礼貌送别客户的服务流程（）

A.开门迎客

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

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