处理客诉时，不应该有的行为是（）

A.真诚致歉

B.耐心倾听：有反映的聆听

C.快速处理：不与顾客争论

D.着重服务

E.再次弥补

A.不找借口

B.不欺骗顾客

C.不与顾客争论

D.不承诺

A.表示歉意

B.立即解决在你职权范围内的问题

C.从顾客的角度着想

D.如无法处理，就请客人先离开

A.着装随意、披头散发

B.直接询问有什么问题

C.在顾客无理取闹时打断顾客

D.顾客投诉后，冷处理一段时间，让顾客平复心情后再出现

A.不与顾客发生任何冲突

B.一律微笑处理

C.处理不了的及时上报

A.保持微笑、语言镇定、神情自信

B.聆听顾客的讲话，对顾客的反对意见表示理解，但非认同

C.不与顾客发生争执；（尽快把客户带离商品区）

A.对顾客进行送礼品、菜品、果盘等行为表达歉意

B.可以根据情况进行打折处理

C.按照顾客的要求拟定协议签字，要保证顾客满意，同意顾客提出的诉求

D.视情况维护顾客进行欢乐卡的赠送

A.着装不合规（着装随意、披头散发等）

B.接待顾客时，直接讲有什么问题未主动问好及自我介绍

C.投诉后长时间等待，没有客诉受理人员出现

D.迟迟没有处理方案

A.不能忽视用户的心里感受，不理睬或质疑用户提出的诉求

B.不与用户争论产品是否真有质量问题，不能回复只要是电子产品不可能不出问题的，而应致歉并立即协助处理即可

C.用户要求更换新机甚至退机的，应该先安抚用户情绪，说明先由售后检查机器故障的情况，待检测完毕后，一定会给出合理的处理方案

D.用户多次维修的，需由专人进行跟踪处理，且跟踪人需要在手机修复后进行跟踪回访

A.对顾客造成的不便/不愉快表示致歉

B.表示理解顾客的感受

C.不强调公司的规定

D.不与顾客争论对错

E.不强迫服务人员道歉，避免升级冲突