题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户首次投诉是指客户通过10086等常规渠道就某一问题向公司首次反映,公司通过内部正常的受理流程进行处理的投诉,需要在限定的时限范围内妥善处理()
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
第6题
A.正确
B.错误
此题为判断题(对,错)。
第8题
A.不得存在向外推诿或引导客户拨打10086等情况
B.优先于正常工作处理
C.态度主动,积极推进
D.明确投诉内容:明确客户投诉的内容和要求,热情安抚
E.找到处理人:按照部门和岗位职责快速确定处理人
第9题
A.直接面交
B.来信来函
C.来访(营业厅、客户接待室)
D.拨打电话(10086等)
E.网上投诉(网站、手机营业厅、微信营业厅)
F.上级部门转办(工信部、通管局、集团公司、消协等)
第10题
A.及时受理、 态度良好,积极热情解决问题
B.营业员接受客户投诉或咨询后,不得出现:推诿至其它部门及厅店或引导客户拨打10086等行为
C.明确客户投诉的内容和要求,主动安抚客户情情绪
D.对受理过的每诉必录工单,及时跟进,了解原因,以便后期遇到同类投诉咨询问题时能最快的接待处理
第11题
A.明确客户投诉的内容和要求,主动安抚客户情情绪
B.及时受理 态度良好,积极热情解决问题
C.营业员接受客户投诉或咨询后,不得出现:推诿至其它部门及厅店或引导客户拨打10086等行为
D.对受理过的每诉必录工单,及时跟进,了解原因,以便后期遇到同类投诉咨询问题时能最快的接待处理
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!