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[判断题]

饭店服务规程是由质量管理各要素组成的一个管理系统，目的在于提高各员工、各环节、各部门的服务质量，使饭店服务质量趋于“零缺点（）

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第1题

饭店服务质量管理体系是由质量管理各要素组成的一个管理系统，目的在于提高＿＿＿的服务质量，使饭店服务趋于“零缺点（）

A.各处室

B.各岗位

C.各员工

D.各环节

E.各部门

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第2题

饭店服务质量管理体系是由质量管理各要素组成的一个管理系统，目的在于提高各员工、各环节、各部门的服务质量，使饭店服务质量趋于“零缺点”。（)

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第3题

饭店服务质量管理体系是由质量管理各要素组成的一个管理系统，目的在于提高各员工各环节、各部门的服务质量，使饭店服务质量趋于“零缺点（）

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第4题

饭店服务规程是饭店服务质量管理的依据和基础（）

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第5题

质量管理体系是由质量管理各阶段、各环节有机组成的一个集合体，它是整个企业管理系统中的一个子系统，由许多项体系要素构成。()

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第6题

（）是饭店服务质量管理的依据和基础，也是员工服务工作的基本目标

A.饭店服务质量管理体系

B.饭店服务质量教育

C.饭店服务规程

D.饭店服务质量管理方法

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第7题

饭店服务质量管理的依据和基础是（）

A.服务态度

B.服务项目

C.服务效率

D.服务规程

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第8题

（）是饭店服务质量管理的依据与基础

A.服务标准

B.服务规程

C.服务项目

D.服务质量信息

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第9题

服务规程是饭店服务质量管理的依据和基础，也是员工服务工作的基本目标。（)

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第10题

服务规程是饭店服务质量管理的依据和基础，也是员工服务工作的基本目标（）

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第11题

＿＿＿是饭店服务质量管理的依据和基础，也是员工服务工作的基本目标（）

A.服务标准

B.服务制度

C.服务体系

D.服务规程

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