题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
饭店服务质量管理体系是由质量管理各要素组成的一个管理系统,目的在于提高各员工、各环节、各部门的服务质量,使饭店服务质量趋于“零缺点”。()
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第2题
饭店服务质量管理必须以()为中心。
A.建立服务质量管理体系
B.符合服务质量管理方针
C.满足顾客的需要
D.符合饭店服务质量标准
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