客诉处理：以下属于耐心倾听要点的有（）

A.真诚致歉

B.耐心倾听：有反映的聆听

C.快速处理：不与顾客争论

D.着重服务

E.再次弥补

A．面带微笑

B．耐心倾听

C．遇到顾客不满意耐心解释、说明

D．顾客满意

A.礼貌问好，微笑接待，第一时间带领顾客至客诉接待室

B.礼貌道别，微笑送宾，根据情况赠送顾客礼品

C.耐心倾听并记录关键信息

D.礼貌沟通，以公平、公正的态度协调顾客与商户

A.迅速采取行动

B.站在客户立场将心比心

C.先处理事情后处理感情

D.耐心倾听客户的抱怨

A.教育批评顾客

B.虚心接受

C.耐心处理

A.理解-感同身受、耐心倾听

B.克制-避免矛盾激化

C.真诚-避免直接回绝顾客、尽力提供帮助

D.快捷-快捷高效，吸引客人回头

A.还原现实

B.倾听

C.真诚的道歉

D.解决问题，使顾客满意

E.感谢顾客

A.跟顾客对骂

B.打架

C.耐心听顾客骂

D.跟顾客道歉，确认客诉事实，耐心听取顾客需求

A.了解客诉原因，及时安抚顾客情绪

B.将顾客带离卖场、避免情绪影响其它顾客

C.将客诉产品记录留下顾客资料，并与厂家对接

D.将客诉处理情况及时解决方法上报给店长

A.诚恳道歉

B.耐心聆听

C.快速处理

D.着重服务

A.接待倾听，了解顾客诉求

B.礼貌致歉

C.对于顾客的要求都无条件满足

D.寻求解决方案