题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

未放款客户，需要变更还款卡，应如何处理（）

A.建议客户联系办理贷款的业务人员

B.通过核心系统为其发送链接

C.联系技术同事提取链接

D.如贷款状态为待放款，可建议客户放款后，再次致电客服热线申请变更

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第1题

客户15:30还款，16:45反馈还款未入账如何处理（）

A.正常处理时效1-2H，建议客户耐心等待

B.正常处理时效1-3H，建议客户耐心等待

C.正常处理时效1个工作日，建议客户耐心等待

D.记录客户信息提单反馈处理

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第2题

客户申请变更银行预留手机号码，应如何处理（）

A.在核心系统-客户管理处修改

B.为客户发送变更还款卡链接修改

C.提交OA刷数处理

D.将异常情况反馈至微信群中

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第3题

长城已放款客户，若需变更还款卡，以下非此变更所需提供的资料是（）

A.对应银行授权书

B.新还款卡正反面复印件

C.身份证正反面复印件

D.行驶证正副本复印件

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第4题

客户申请的花卡收到后未激活卡丢失了，需要补卡如何处理（）

A.建议客户去营业厅办理

B.建议客户重新申请

C.坐席提交工单

D.建议联系支付宝客服

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第5题

奔驰金融客户提供还款卡以下说法正确的是（）

A.最好提供中国银行、工商银行的储蓄卡做为还款卡

B.农业银行需要激活放款后在奔驰金融公众号中授权划款后，才能扣款

C.招商银行、农信银行也可以做为还款卡

D.建设银行的还款需要激活放款后的10个工作日回复短信同意划扣

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第6题

未放款客户，需我司出具退保证明，应如何处理（）

A.为其提供所属事业部联系方式

B.记录客户问题，为其反馈至事业部

C.建议客户咨询办理贷款时工作人员

D.为客户发送贷后账务理赔邮箱

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第7题

如果客户需要还款签约/变更还款卡，客户需要进入“车管家小助手”微信公众号进行绑卡签约，自助签约成功后才能成功扣款（）

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第8题

客户的还款账户、放款账户出现变更，属于（）

A.一类变更

B.二类变更

C.三类变更

D.要素变更

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第9题

自助可循环贷款以惠农卡卡号作为客户服务标识，并作为客户放款、还款的唯一账户。（)

自助可循环贷款以惠农卡卡号作为客户服务标识，并作为客户放款、还款的唯一账户。()

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第10题

客户更换手机号码后，无法登录新马达APP查询信息，应如何处理（）

A.在核心系统-客户管理-新马达客户管理处修改

B.为客户发送变更还款卡链接修改

C.提交OA刷数处理

D.将异常情况反馈至微信群中

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第11题

放款阶段客户需要确认的链接有哪几种（）

A.绑定还款卡链接

B.开户链接

C.放款链接

D.借据确认链接

E.合同链接

F.预审链接

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