题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

置业顾问小王接到客户来电咨询，小王解答了客户提出的各种问题，并且态度非常好，但最后客户表示先不买就是咨询下，随后挂断小王电话。此结果令小王非常恼火，随后回拨客户电话与客户争吵且语言恶劣。小王的行为属于以下哪种（）

A.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，应记黄线

B.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，罚款处理

C.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，应予以辞退

D.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，记一次警告

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第1题

经纪人小王接到客户来电咨询房屋问题，小王解答了客户提出的各种问题，并且态度非常好，但最后客户表示先不买就是咨询下，随后挂断小王电话。小王在客户挂电后觉得客户咨询很长时间并且也一一解答客户问题，最终不购买的结果另小王非常恼火，随后回拨客户电话与客户争吵起来并且语言恶劣。作为经纪人的你觉得小王的行为属于以下哪种（）

A.小王的行为有过失，应记黄线

B.小王的行为有过失，罚款处理

C.小王的行为严重损害公司形象，应予以辞退

D.小王有过失，应给客户赔礼道歉，记一次警告

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第2题

新房经纪人小王接到客户来电咨询，小王解答了客户提出的各种问题，并且态度非常好，但最后客户表示先不买就是咨询下，随后挂断小王电话。此结果令小王非常恼火，随后回拨客户电话与客户争吵且语言恶劣。小王的行为属于以下哪种以下说法正确的是哪一项（）

A.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，应记黄线

B.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，罚款处理

C.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，触犯红线，应予以辞退

D.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，记一次警告

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第3题

经纪人王美美接到客户张晓慧来电咨询，小王解答了客户提出的各种问题，并且态度非常好，但最后客户张晓慧表示先不买就是咨询下，随后挂断小王电话。此结果令经纪人王美美非常恼火，随后回拨客户电话与客户争吵且语言恶劣。针对经纪人王美美的行为，以下说法正确的是哪一项（）

A.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，应记黄线

B.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，罚款处理

C.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，应予以辞退

D.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，记一次警告

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第4题

（）经纪人王岚接到客户来电咨询房屋问题，王岚解答了客户提出的各种问题，并且态度非常好，但最后客户表示先不买就是咨询下，随后挂断王岚电话。王岚在客户挂电后觉得客户咨询很长时间并且也一一解答客户问题，最终不购买的结果令王岚非常恼火，随后回拨客户电话与客户争吵起来并且语言恶劣。作为经纪人的你觉得王岚的行为属于以下哪种

A.王岚的行为有过失，应记红线

B.王岚的行为有过失，罚款处理

C.王岚的行为严重损害公司形象，应予以开除

D.王岚有过失，应给客户赔礼道歉，记一次警告

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第5题

以下哪些行为是暗检扣分项（）

A.48小时回访到访客户

B.贷款问题客户帮助找银行代办解决

C.客户来电未挂机置业顾问先挂机

D.客户表示不会购买置业顾问态度冷漠

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第6题

您认为签约后置业顾问提供信息或解答问题表现有哪些地方需要改善客户回答：我的置业顾问离职了不知道找谁，我的问题也没人管了（）

A.1 签约前后态度变化/态度不好

B.2 对客户提出的问题不响应/不跟进/不反馈

C.3 解答客户问题不到位/不专业

D.4 人员更换频繁/交接不好/找不到人

E.5 其他（详细记录，拒答请填9）

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第7题

客户陆女士在京东购买个香奈儿包包，下单7天了没有收到，来电投诉。小王接到陆女士电话后建议陆女士耐心等待，陆女士直接发货，表示京东这个配送速度自己会投诉315的。假如你是小王你应该怎么办（）

A.找主管

B.建议耐心等待

C.告诉他投诉是解决不了问题的，建议耐心等待

D.升级

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第8题

询客中，客户表示曾来电咨询过本楼盘销售人员，但不记得是谁，一下说法错误的是（）

A.查悦家云来电记录，如悦家云有客户来电信息，且置业顾问能提供当时客户跟进短信/微信，则由发短信/微信的置业顾问接待

B.如悦家云有客户来电信息，客户提供置业顾问发送的短信/微信，则由该置业顾问接待

C.查询悦家云来电记录，但置业顾问及客户都无法提供相关短信和微信信息，则由头位置业顾问接待

D.直接由头位接待

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第9题

候选人小王来参加面试，你兴致勃勃与他介绍了你的“成功销售经验”后，小王表示自己性格比较内向，不适合做销售，但你判断他聪慧踏实有潜质，你该如何说服他（1）链家针对置业顾问有比较完善的培训体系，会对新入职的同学进行体系化培训。链家需要的是真诚和专业，最重要的是给客户带来信任和靠谱，我跟你聊了之后，我认为你是适合的。（4）虽然销售是置业顾问的工作内容之一，但链家的置业顾问也是商圈社区专家，对综合能力也有要求，所以这个职位是非常锻炼人的（）

A.（1）（2）（4）

B.（1）（2）（3）

C.（2）（3）（4）

D.（1）（2）（3）（4）

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第10题

小王首次电话联系了客户张老板，但张老板态度不好并且开口大骂小王。小王挂断电话后写小计，为了提醒其他同事该客户情况方便以后跟进，便写道客户暴躁，可能有精神问题。这种小计是违规的（）

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