题目内容（请给出正确答案）

经纪人小王接到客户来电咨询房屋问题，小王解答了客户提出的各种问题，并且态度非常好，但最后客户表示先不买就是咨询下，随后挂断小王电话。小王在客户挂电后觉得客户咨询很长时间并且也一一解答客户问题，最终不购买的结果另小王非常恼火，随后回拨客户电话与客户争吵起来并且语言恶劣。作为经纪人的你觉得小王的行为属于以下哪种（）

[单选题]

经纪人小王接到客户来电咨询房屋问题，小王解答了客户提出的各种问题，并且态度非常好，但最后客户表示先不买就是咨询下，随后挂断小王电话。小王在客户挂电后觉得客户咨询很长时间并且也一一解答客户问题，最终不购买的结果另小王非常恼火，随后回拨客户电话与客户争吵起来并且语言恶劣。作为经纪人的你觉得小王的行为属于以下哪种（）

A.小王的行为有过失，应记黄线

B.小王的行为有过失，罚款处理

C.小王的行为严重损害公司形象，应予以辞退

D.小王有过失，应给客户赔礼道歉，记一次警告

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第1题

经纪人王美美接到客户张晓慧来电咨询，小王解答了客户提出的各种问题，并且态度非常好，但最后客户张晓慧表示先不买就是咨询下，随后挂断小王电话。此结果令经纪人王美美非常恼火，随后回拨客户电话与客户争吵且语言恶劣。针对经纪人王美美的行为，以下说法正确的是哪一项（）

A.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，应记黄线

B.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，罚款处理

C.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，应予以辞退

D.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，记一次警告

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第2题

新房经纪人小王接到客户来电咨询，小王解答了客户提出的各种问题，并且态度非常好，但最后客户表示先不买就是咨询下，随后挂断小王电话。此结果令小王非常恼火，随后回拨客户电话与客户争吵且语言恶劣。小王的行为属于以下哪种以下说法正确的是哪一项（）

A.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，应记黄线

B.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，罚款处理

C.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，触犯红线，应予以辞退

D.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，记一次警告

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第3题

置业顾问小王接到客户来电咨询，小王解答了客户提出的各种问题，并且态度非常好，但最后客户表示先不买就是咨询下，随后挂断小王电话。此结果令小王非常恼火，随后回拨客户电话与客户争吵且语言恶劣。小王的行为属于以下哪种（）

A.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，应记黄线

B.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，罚款处理

C.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，应予以辞退

D.小王对客户进行骚扰的行为，严重损害客户利益，记一次警告

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第4题

（）经纪人王岚接到客户来电咨询房屋问题，王岚解答了客户提出的各种问题，并且态度非常好，但最后客户表示先不买就是咨询下，随后挂断王岚电话。王岚在客户挂电后觉得客户咨询很长时间并且也一一解答客户问题，最终不购买的结果令王岚非常恼火，随后回拨客户电话与客户争吵起来并且语言恶劣。作为经纪人的你觉得王岚的行为属于以下哪种

A.王岚的行为有过失，应记红线

B.王岚的行为有过失，罚款处理

C.王岚的行为严重损害公司形象，应予以开除

D.王岚有过失，应给客户赔礼道歉，记一次警告

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第5题

判断下列描述中的做法是否正确：小王是SSC增值服务部的一名坐席，在沟通过程中客户咨询的问题相对较难，小王无法解答，便跟客户说不知道该问题的解决方案，回头让经纪人帮忙解答吧（）

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第6题

小王首次电话联系了客户张老板，但张老板态度不好并且开口大骂小王。小王挂断电话后写小计，为了提醒其他同事该客户情况方便以后跟进，便写道客户暴躁，可能有精神问题。这种小计是不违规的（）

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第7题

小王首次电话联系了客户张老板，但张老板态度不好并且开口大骂小王。小王挂断电话后写小计，为了提醒其他同事该客户情况方便以后跟进，便写道客户暴躁，可能有精神问题。这种小计是不违规的（）

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第8题

小王首次电话联系了客户张老板，但张老板态度不好并且开口大骂小王。小王挂断电话后写小计，为了提醒其他同事该客户情况方便以后跟进，便写道客户暴躁，可能有精神问题。这种小计是不违规的（）

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第9题

小王首次电话联系了客户张老板，但张老板态度不好并且开口大骂小王。小王挂断电话后写小计，为了提醒其他同事该客户情况方便以后跟进，便写道客户暴躁，可能有精神问题。这种小计是不违规的（）

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第10题

接听客户来访电话，需要注意的是（）

A.如来电者进行咨询，要耐心、仔细、准确地予以解释，最后说:您清楚了吗

B.如来电者就某事提出建议，必须认真听取建议，最后说您的建议非常好，我们一定考虑。非常感谢您对我们工作的理解和支持

C.如来电者进行求助、投诉和报修，说很抱歉，给您添麻烦了！、您的问题我已经记下，我一定尽快帮您解决！我是客服XXX，请放心，我一定会为您跟进此事！等用语

D.回答业主问题时直说不知道、不清楚、不关我的事等用语

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