下列关于非参数统计叙述中正确的是A．对总体分布类型有严格规定B．适用范围较窄C．要求资料服从特定

顾客对服务的满意程度取决于顾客实际感知到的服务质量与其期望的服务质量之间的差距。()

A．顾客满意

B．顾客期望

C．服务质量

D．感知价值

A．顾客感知程度

B．顾客期望程度

C．顾客心理预期

D．顾客满意程度

当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即q1＞q0时，顾客就会产生()的心理状态。

A．基本满意

B．满意

C．愉悦

D．不满意

A．感知质量

B．顾客期望

C．顾客抱怨

D．顾客忠诚

E．感知价值

A．顾客抱怨是－种满意程度低的最常见表达方式

B．规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客就会很满意

C．顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数

D．顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性

E．没有顾客抱怨表明顾客很满意

A．顾客抱怨是－种满意程度低的最常见表达方式

B．规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客就会很满意

C．顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数

D．顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性

E．没有顾客抱怨表明顾客很满意