题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
新机首次安装时，用户自行购买的附件产品，工程师应免费为用户安装（）
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A.只有新购买产品的客户或者是新买但是没有来得及设置的用户
B.必须是店内购买产品的用户
C.必须是新购买产品且之前没有参加过新机设置服务的用户
D.任何有需求的用户，即使不是在门店购买的客户也可以参加
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第2题
用户来电咨询想要购买异能者，但不知道组装是否困难，正确的回复话术为（）
A.产品到货机箱、显卡、内存等是拆开的，需要用户自行组装
B.产品到货时，所有部件均需用户自行安装，建议用户小心安装
C.用户购买即可享受一次免费的上门安装服务
D.用户关于异能者拆装的问题，如果有不明白的地方，可拨打4009908888异能者专线
第5题
小米用户新机首次安装，系统维护安装时，提示“非首次安装，需要付费”，正确做法是（）
A.直接向用户收取安装费，订单特殊完工
B.不管提示，直接完工
C.提供机身机号照和用户销售订号，给对应调度向小米总部核实后指导维护处理
D.扫其他机号，维护完工
第8题
方太产品的保修期确认方法（）
A．首选产品的送货日期
B．次选由用户购买产品时商家提供的有效发票或凭证日期
C．再次可选新机安装时服务人员留给用户的服务行为报告单白联所示日期
D．次选产品安装日期
E．第三按产品铭牌所示的生产日期延后三个月计算
第9题
退换档案附件要求正确的是（）
A.购买凭证、旧机整机照片、旧机条码照片、旧机故障点照片
B.新机整体照片、新机条码照片
C.用户身份证
D.用户退换机收款/货收条照片、漏水故障视频（如果是漏水的）、转账记录
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