如果用户在网络所购买机器附件(保修卡、数据线等)不是原装的,我们将机器定义为__()
A.翻新机
B.假冒机
C.二手机
A.翻新机
B.假冒机
C.二手机
第2题
A.用户提供电子保修卡 可以作为保修凭证,但不能作为退换机凭证
B.用户手机无有效的保卡和发票,能够提供电子保修卡证明购机在7日内,可以作为退换机凭证
C.用户能够提供电子保修卡和纸质保修卡,单2个凭证显示的保修时间不一致,以纸质保修卡优先计算保修时间
D.出厂超过2年的机器,无发票和有效保卡,电子保修卡时间显示保修期内,可以上传电子保修卡的保修时间作为保修凭证备案
第3题
A.若保内有货: "很抱歉,让您久等了,经查询Z6的电池目前有货,因您的附件在包换期内,建议您将机器及电池、保修卡带至客服中心,我们帮您检测一下,如果检测是非人为的性能故障,可以免费包换
B.保内有货时,告知用户附件预留情况: "Z5的表带我会帮您预留3天,3天内您直接过来处理就可以了,如果超过3天,我们就无法保证了,您最好尽早前来处理
C.客户提出需要为其预留5天配件,为保证其他用户及时得到服务,无论用户处于何种原因,一律不与满足
D.若保内无货,告知其缺料情况很抱歉,让您久等了,经查询XX(需购买的附件)目前暂时无货,我会尽快帮您调料,预计需要7天左右,7天内会联系您,告诉您调料的情况
第4题
A.该用户ip地址没有访问外网权限
B.该用户机器没有符合网络准入规则
C.该用户机器的DNS服务器设置不对或DNS服务器解析异常
D.该用户机器本地网络连接有故障
第5题
A.告知用户线上购买自己联系线上更换
B.查询当地代理是否销售过此款机器和库存,优先在当地给用户更换
C.遇到当地无销售过的机器时联系吴祖辉进行处理
第6题
A.机器故障、购买日期及收费原因
B.购买地点、购买价格及机器故障
C.机器故障、购买日期及购买地点
D.收费原因,机器故障及报价
第9题
A.直接拒绝,以后此人送修不予处理
B.不说明原因,直接告知需提供有效购买凭证和保修卡才能处理
C.与用户说明判断非机主的原因,并让其提供有效购买凭证和保修卡,提供后直接给予处理
D.与用户说明判断非机主的原因,让其提供真实机主信息核实后,再根据核实情况处理手机问题
第11题
A.购买之日开始包修
B.外机按更换之日开始包修
C.不予包修
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