题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
退换率：服务产品退货量/服务产品销售量；其中服务产品包括（）
A.空调新机安装
B.购买卡密的清洗
C.购买卡密的支架安装
D.彩电卡密安装
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A.订单处理
B.产品退换
C.订单完整率
D.开具发票
E.账单准确率
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第5题
服务营销学兴起的原因是（）
A.产品营销的迅猛发展和服务行业日益成为焦点
B.服务业的迅猛发展和制造业中服务日益成为焦点
C.服务业的迅猛发展和产品营销中服务日益成为焦点
D.制造业中服务所占比重越来越大
第6题
服务营销学兴起的原因是（）
A.产品营销的迅猛发展和服务业日益成为焦点
B.服务业的迅猛发展和制造业中服务日益成为焦点
C.服务业的迅猛发展和产品营销中服务日益成为焦点
D.制造业中服务所占比重越来越大
第7题
产量级作业需求量的计算公式是（)。
A.Σ各产品(或服务)预测的产出量(或服务量)×该产品(或服务)作业消耗率
B.Σ各产品(或服务)预测的批次数×该批次作业消耗率
C.Σ预测的每类特定客户数×该类客户作业消耗率
D.Σ各产品(或服务)预测的品种类别数×该品种类别作业消耗率
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