服务营销学兴起的原因是（）

A.产品营销的迅猛发展和服务业日益成为焦点

B.服务业的迅猛发展和制造业中服务日益成为焦点

C.服务业的迅猛发展和产品营销中服务日益成为焦点

D.制造业中服务所占比重越来越大

A.服务营销学的研究对象为企业行为和服务环节

B.服务营销学强调顾客管理

C.对质量问题着眼于过程控制

D.服务营销学注重内部管理

E.有形展示成为一个重要问题

A.延伸服务

B.便利服务

C.售中服务

D.同步服务

A.服务业

B.服务业的整体市场营销活动

C.服务产品

D.实物产品市场营销活动中的服务

E.营销企业内部人员的服务

论点：“产品营销和服务营销有本质的不同”对“产品营销和服务营销高度相关”。

A.有形的物品

B.价值

C.价格

D.无形的服务过程

A.服务功能价值和服务营销价值

B. 服务营销价值和服务情感价值

C. 服务功能价值和服务情感价值

D. 服务营销价值和服务理念价值

A.服务态度

B.服务技能

C.整体服务

D.服务营销

A.有形的物品

B.价值

C.价格

D.无形的服务过程