提交故障工单后，短时间内无法得到回复，答应用户有结果给他留言。过了几天后用户又进线咨询问题进度，这时客服去看工单回复，发现缺少主要信息，导致故障无法进行排查。基于以上场景，客服在提交故障工单后可以不用查看工单进度，等用户再次进线咨询查看即可（）

A.重复投诉

B.升级投诉

C.限定短时间内回复电话的（不承诺）

D.5G业务

A.核实客户为重复投诉的

B.要求限定短时间内回复电话的（不承诺）

C.携号转网相关类型工单

D.普通投诉

A.明确回复

B.正确回复

C.及时回复

D.延时回复

A.电力线路第一种

B.电力线路第二种

C.带电作业票

D.事故抢修单

A.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-工单处理-点击回复-根据情况提交回复/驳回

B.Vcp.jd.com-客服管理-售后客服-工单处理-点击回复-根据情况提交回复/驳回

C.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-点击回复-工单处理-根据情况提交回复/驳回

D.Vcp.jd.com-售后客服-点击回复-客服管理-工单处理-根据情况提交回复/驳回

A.装置电源故障且短时间内无法恢复

B.装置锅炉给水中断且短时间内无法恢复

C.装置仪表风压力低且短时间内无法恢复

D.装置冷却水压力低，且短时间内无法恢复

A.排除

B.消除

C.清理

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间

B．商家要求提供签收底单的，如果工单时效内无法提供的，需回复工单无法提供原因+预计提供时间及提供方式（如逆向工单），如签收单确定不能提供，明确回复无法提供原因

C．商家查询网点电话/地址，需要直接回复网点的电话/网点地址而不是答非所问

D．工单回复务必谨慎细心