《东莞分公司2020年优质服务考核方案》镇公司优质服务考核中，获得省级第二名可在加分项中加（）分/人

A.≤1%

B.≤1.5%

C.≤2%

A.88%

B.89%

C.90%

D.98%

A.服务质量

B.业务管理

C.服务管理

D.加减分项

A.5

B.6

C.7

A.33

B.34

C.5

D.6

A.营业厅

B.上门装维

C.远程坐席

A.系统操作

B.服务管理规范

C.投诉处理时效

A.现场抽查

B.微信抽查

C.电话抽查

D.视频考试

A.2

B.4

C.5

A.口头表扬

B.授予流动锦旗

C.运营会议全市表彰

D.镇公司当月优质服务考核加2分