题目内容
（请给出正确答案）
A.接到报事需10分钟内录入CRM系统，1小时内响应
B.接投诉单5小时内跟进处理并填写CRM系统跟进记录
C.对于未能当天处理完成的（需要长期跟进），需至少每周一次将跟进进度反馈业主
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第1题
A.诉求CRM系统下单100%
B.接到诉求在10分钟内下单
C.业户报事在1小时内响应
D.业户投诉2小时内填写跟进记录，24 小时内处理完成，不能完成的每周至少跟进反馈1次
E.回访率100%
第2题
A.诉求 CRM 系统下单 100%
B.接到诉求在 15 分钟内下单
C.业户报事在 1 小时内响应
D.业户投诉 2 小时内填写跟进记录，24 小时内处理完成
第3题
A.诉求100%受理
B.接到诉求在10分钟内下单
C.业户报事在1小时内响应
D.业户投诉2小时内填写跟进记录，24小时内处理完成，不能完成的每周至少跟进反馈1次
第4题
A.10分钟内将报事人信息及诉求录入系统
B.15分钟内电话通知区域品质负责人再录单
C.接单人（业务负责人或管家）在工单生成2小时内完成跟进记录首次填写
D.接单人（区域品质负责人）在工单生成2小时内将风险防范措施录入系统
第6题
A.10分钟内
B.20分钟内
C.30分钟内
D.一小时内
第7题
B．集团旗下其他子公司业务类由管家线下2天内内跟该业务当地负责人沟通并回复业户，每周反馈一次处理结果至CRM系统
C．非员工职务行为类工单自动流转至区域人力；区域人力接单后24小时内到现场调查、并反馈给业户，每周跟进
D．其他类别，接单人15分钟内到场沟通核实处理回复；一般投诉1小时录入系统，重大投诉2小时录入系统；录入系统后，项目经理1小时内约谈业户
第8题
B．集团旗下其他子公司业务类由管家线下24小时内跟该业务当地负责人沟通并回复业户，每周反馈处理进展至CRM系统
C．员工职务行为类工单自动流转至区域人力；区域人力接单后24小时内到现场调查、并反馈给业户，每周跟进
D．其他类别，接单人15分钟内到场沟通核实处理回复；一般投诉1小时录入系统，重大投诉2小时录入系统；录入系统后，项目经理1小时内约谈业户
第9题
B．员工职务行为类工单自动流转至凤凰慧系统；工程人员接单后24小时内到现场调查、并反馈给业户，每周跟进
C．其他类别，接单人15分钟内到场沟通核实处理回复；一般投诉1小时录入系统，重大投诉2小时录入系统；录入系统后，项目经理1小时内约谈业户
D．项目经理25分钟转单
第10题
B．集团旗下其他子公司业务类由管家线下24小时内跟该业务当地负责人沟通并回复业户,每周反馈一次处理结果至CRM系统
C．非员工职务行为类工单自动流转至区域人力;区域人力接单后24小时内到现场调查、并反馈给业户,每周跟进
D．其他类别,接单人15分钟内到场沟通核实处理回复;一般投诉1小时录入系统,重大投诉2小时录入系统;录入系统后,项目经理1小时内约谈业户
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