业户投诉处理的标准（）

A.诉求CRM系统下单100%

B.接到诉求在10分钟内下单

C.业户报事在1小时内响应

D.业户投诉2小时内填写跟进记录，24 小时内处理完成，不能完成的每周至少跟进反馈1次

E.回访率100%

A．一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时

B．居间协助类-非集团公司业务-其它因素-其它因素

C．居间协助类-个性化需求类-服务提供-个性化服务

D．居间协助类-个性化需求类-需求满足-服务不到位

A.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时

B.居间协助类-非集团公司业务-其它因素-其它因素

C.居间协助类-个性化需求类-服务提供-个性化服务

D.居间协助类-个性化需求类-需求满足-服务不到位

A.诉求 CRM 系统下单 100%

B.接到诉求在 15 分钟内下单

C.业户报事在 1 小时内响应

D.业户投诉 2 小时内填写跟进记录，24 小时内处理完成

A.在处理业户诉求时，因个人服务态度、服务质量或处理不当等原因被业户投诉，核查属实

B.在处理业户诉求时，因房屋质量或不在公司义务等原因被业户投诉，核查属实

C.业户投诉前跟管家反应，但管家没有下单并有效跟进处理

D.业户投诉前跟管家反应，投诉问题不是公司义务的，但管家没有下单并有效跟进处理

A.认真对待

B.坚持原则

C.态度鲜明

D.及时响应

E.统一口径

A.立即响应、马上服务

B.典型投诉、群诉亲自跟进处理

C.建立可追溯、倒查的诉求处理机制

D.对一般性诉求处理结果每日抽查、回访（拜访）

A.客服部负责人

B.物业服务中心负责人

C.地区物业公司品质分管领导