对于客人投诉的问题，暂时无法解决时，错误的处理方法是__（）

A.向客人保证在规定的时间内解决

B.向客人致歉

C.向客人说明原因

D.请求客人的谅解

A．认真倾听客人的投诉，并表现出同理心

B．直接告诉客人非常遗憾，该问题你无法解决

C．告知客人你需要求助于同事或上级，并跟踪结果

D．向客人致歉并替客人找寻替代的解决方案

A.饭店自身无法解决的问题

B.需要借助公安机关来解决的问题

C.涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉

D.空调损坏

A.饭店自身无法解决的问题

B.需要借助公安机关来解决的问题

C.涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉

D.影响面小但是很紧急的投诉

A.饭店自身无法解决的问题

B.需要借助公安机关来解决的问题

C.涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉

A.问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间

B.问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间

C.问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法

D.问题解决不了：拟定解决不了的原因

A.仔细倾听客人的意见，不要打断客人

B.热忱的帮助客人，不推诿拒绝;客人说的不对，立即指出错误

C.找出解决的办法征询客人的意见

D.对于客人的投诉，隐瞒不报，自己处理好就行

A.立即分析问题，判断问题性质，等待处理问题

B.不属于自己职权范围内的，立即替顾客解决

C.超出自己职权范围的，应立即向上级经理报告，寻求解决

D.暂时无法解决的投诉，劝顾客尽快离开

A.应客人要求立即请经理出面解决投诉

B.对客人反映的问题应立即着手处理

C.对投诉的处理结果予以沟通

D.与客人进行再次沟通

A.无视客人的投诉

B.推卸责任，不承认酒店在服务上的不足

C.不去了解投诉的缘由，一味地向客人赔礼道歉

D.及时合理地去解决客人的问题，挽回客人对酒店的信任