题目内容
（请给出正确答案）
A.立即分析问题，判断问题性质，等待处理问题
B.不属于自己职权范围内的，立即替顾客解决
C.超出自己职权范围的，应立即向上级经理报告，寻求解决
D.暂时无法解决的投诉，劝顾客尽快离开
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第3题
A.对顾客的投诉立即做出反应
B.对于当班现场无法解决的,立即将顾客投诉转至油站经理处理
C.在油站经理权限范围内的问题,立即给予解决,确保投诉不出站
D.遇到超出权限范围的投诉,油站经理立即向上级领导报告,同时留下顾客姓名、电话和地址,但没有承诺在一定时间内给予答复
第7题
A.着装随意、披头散发
B.直接询问有什么问题
C.在顾客无理取闹时打断顾客
D.顾客投诉后，冷处理一段时间，让顾客平复心情后再出现
第11题
A.48
B.36
C.24
D.12
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