题目内容
（请给出正确答案）
A.后台查看该学生是否为开通用户，是否登记了亲情号码，套餐是否支持亲情号码功能
B.排查用户的实物卡卡号与平台登记的卡号是否一致；是否有正常的考勤记录，确认用户卡是否实体损坏
C.在后台非法卡查询功能排查用户是否因打电话超时（超过3600秒）而变成非法卡状态
D.直接打电话联系技术人员，请硬件工程师上门维修
E.询问用户同台话机是否有别的同学可以拨打，确认话机是否可正常使用
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第1题
B．可能由于学校设备当前处于非正确联网状态。可在后台检查设备当天是否有刷卡记录上传进行排查
C．可能由于用户在同一时段内反复刷卡导致设备故障。可在后台查询用户刷卡次数
D．可能是新发（补）卡，学校网络设备还没有获取该卡信息。可通过补卡记录查询发卡时间，新卡次日生效，如发卡已超过24小时，则可能是学校网络问题导致设备缓存更新失败，可尝试重启设备获取卡号到缓存
第2题
A.用户在PAD刷卡打电话提示未激活卡片的处理方案为：根据提供学校名称、学生姓名查询该用户是否已发卡
B.用户在PAD刷卡打电话提示未激活卡片的处理方案为：在学生模块查询学生的状态是否是启用状态，如果是状态是否通过解锁功能把状态改为是
C.用户反馈在PAD打不了电话，根据提供学校名称、学生姓名查询通讯套餐是否有购买，通讯套餐分钟数是否用完
D.导入方式开通通讯套餐导入并审核通过，发现通讯套餐分钟、有效时间有误时，通讯套餐导入并审核通过不许允删除，修改有错误的信息，同时把操作类型选择为调整重新导入，并提交总部运营二次审核调整套餐
第3题
A.告知用户正确刷卡进校的方法；排除因操作方法不当导致不能接收信息
B.客服台在后台查询该用户业务开通情况，如果该用户已取消业务，我们保留的只有学生卡的功能，家长不能收到短信，学校可以在后台查询学生到离校情况
C.客服台在后台查询该校考勤机运行监控信息；排除学校考勤机设备运行不正常导致不能接收信息。如属设备原因，由客服到校进行设备检修维护
D.远距离考勤的学生收不到考勤信息或者是间断性的接收到信息，这就是2.4G复合卡出现了物理损坏，采取换卡处理
第4题
A.让员工手机截图，初步了解问题
B.查看员工企业微信中所属部门是否异常
C.在企业在微信后台打卡应用中，查看该员工打卡设置情况
D.直接转办科技公司
第5题
B．如同一设备同一时段有其他刷卡记录，则排查用户卡问题，包括是否携带卡，卡号是否正确登记（即实物卡卡号与平台登记的卡号是否一致），是否卡损坏导致无法感应，是否电量不足等
C．以上都排查不出问题，联系硬件工程师上门维修
D．排查同一时段内学生是否反复经过考勤区域导致系统设备数据紊乱
第6题
A．建议用户注册一个新账号尝试，若不认可，按照高期望用户处理
B．可告知用户该提示已签约是微信做的拦截导致，建议用户按照提示检查已签约项目，解约后重新操作；或者从微信-我-支付-右上角-自动扣费/扣费服务 里查看并解约后重新操作
C．若用户不愿意配合操作，按照高期望用户处理
D．若用户操作后无效，记录信息转二线处理，记录要点：UID，问题描述，证明操作的截图
第7题
A.查看加油机流水是否进入管控
B.如果进入管控，还是提示未查询到交易流水，打保修电话
C.如果未进入管控，先解决加油机流水未进管控的问题
第8题
B．可能是考勤卡状态问题，如卡号没有登记，或已登记但不在生效时段内（当日登记次日生效）
C．可能是在无效考勤时段内刷卡或同一时段内反复刷卡
D．可能由于用户的实物卡卡号与平台登记的卡号不一致。可通过检查用户同一卡号之前是否有考勤记录来排查
第10题
A.给用户做清卡重开
B.查询指令执行情况，查询指令是否正常发送并且执行成功
C.给用户做下停机再开机
D.联系后台维护人员，或转告用户打10010投诉该问题
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