客户来电告知自己域名被封需要查看原因该如何操作（）

A.直接把客户另一个电话号码给配送

B.核实身份，告知直接配送

C.直接返回仓库

D.告知配送一体机操作，无需来电报备

A.到营业厅办理

B.短信办理

C.人工办理

D.不可办理

A.建议客户自行查看

B.后台帮客户查看直接告知客户

C.交接领班核实

A.帮客户下工单处理

B.告知客户说明需要寄件人来电才能处理

C.告知客户说明需要微信公众号自助办理

D.告知客户不能更改地址

A.在线告知上级投诉渠道：如消协、监管部门等

B.建议客户自己来电投诉，媒体代投诉无法给予处理

C.记录服务单

D.必须立即上报现场主管

“墨迹天气”域名一直存在，从未被封。()

参考答案：错误

A.未成功下单——客户咨询——运费

B.未成功下单——客户咨询——客户原因（需要再来电）

C.未成功下单——客户咨询——运费和未成功下单——客户咨询——客户原因（需要再来电）都需要采集

A.1-3

B.3-5

C.7-15

D.16-20

A.建议客户联系E栈客服

B.下派

C.告知客户需要转接到广东省个性化组别受理，将电话转接到55017处理

D.以上都不正确

A.直接查询告知用户

B.核实单位名称后告知用户

C.需要该用户传真单位公函