深圳客户来电要求咨询如何在E栈寄件问题，该如何受理（）

A.来电客户所在地、寄件地区

B.被投诉问题指向地区、寄件地区

C.寄方客户所在地、收件地区

A.收方三要素（姓名、电话、地址）

B.寄方三要素（姓名、电话、地址）

C.快件路由和时效

D.与来电客户有关的问题件跟进情况

A.不打断客户的话

B.询问可以澄清事实问题

C.专业，礼貌和令人愉快地

D.以上皆是

A.全部遗失

B.派件未知会

C.寄方查签收

A.问题反馈不及时

B.业务技能差

C.揽收服务-错误承诺

A.您好，我这边没有接到不允许收寄的通知，但监管部门的关注度可能有所提高，具体以相关部门的要求为准

B.您好，接监管部门通知，您咨询的物品目前无法收取

C.您好，应该可以收寄吧，请您提供下您的姓名、电话，我帮您升级专人跟进寄递

A.拒绝提供发票

B.客户要求

C.其他

D.提供发票派件

A.商务局

B.市生态环保局

C.供电局

D.工业和信息化局

A.咨询类、建议类、要求类

B.咨询类、建议类、投诉类

C.咨询类、要求类、投诉类

D.咨询类、服务类、投诉类

A.派件网点

B.寄件网点

C.中转环节

D.来电方

A.询问是什么方式寄件的网络预约还是门店寄件

B.询问什么时候下的单 寄的件

C.寄件号码是否是来电号码

D.详细的寄件地址