题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

退款时需要注意的是（）

A．不好意思！我先帮你确认下饮品制作到哪儿了，我帮你催一下，你愿意再等几分钟吗

B．马上退款

C．如顾客执意退单，则按正常退单流程操作

D．当顾客提出退款后，门店应与顾客沟通，了解原因，确认原因后方可进行退款操当顾客提出退款后，门店应与顾客沟通，了解原因，确认原因后方可进行退款操作

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第1题

在用户家接听电话时，需要注意什么（）

A.要先告知用户：不好意思，我接个电话

B.注意语气，不要离开用户视线范围，和用户保持1-3米的距离

C.注意观察用户表情

D.长话短说，及时收线

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第2题

关于客人催菜,上错菜,或是发现菜品有问题的道歉声以下说法有错误的是（）

A.不好意思!这个菜需要时间制作,需要您多等一会

B.对不起,我把您的菜上错;您是几号我帮你看一下您得菜,不好意思

C.对不起,我重新为您做一份

D.以上都不对

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第3题

判责过程中，以下哪种属于触犯红线的行为（）

A.你还有几单我帮你做

B.你有什么不会的，说出来我们探讨一下

C.不好意思，这个我不能帮你

D.没问题，发给我

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第4题

看到顾客对着餐盘皱起眉头四处观望时（）

A.不好意思我在忙，你去找柜台

B.你等一下，我忙完帮你处理

C.这个我也不清楚，你找值班经理

D.很抱歉，我马上帮您找值班经理处理

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第5题

Q:没有按承诺发货，我要退款！（）

A.亲，阿芙三生花花漾粉嫩双色气垫是比较自然的颜色哦

B.亲，不好意思，我马上给您处理

C.不好意思，我核实一下给您补发

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第6题

情景题模拟题实际情况：在聊天室里，客户对于outline提出了质疑。认为老师写的过于简单了。此时你应该如何回答（）

A.不好意思同学，你能说一下具体哪里需要再修改吗我会尽快修改好发过来给你

B.不好意思同学，我最近也在写论文，所以时间不太够，下次一定会提前帮你写好并检查的

C.不好意思同学，顾问发给我资料的时候已经比较晚了，所以没有来得及帮你写太多

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第7题

如果有公司的人打电话到店里询问店里业绩的事，该如何回答（）

A.请稍等，帮你查下

B.你好！不好意思业绩方面请联系我们区域经理

C.我不知道，我是新来的

D.你好，抱歉我不认识你

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第8题

若分为“退款退货需求”、“退货条件”和“不发要退货”3个场景，则以下与“不好意思，我可以退单吗”是同一个意图的语句是？（)

A.杭州不发货吗，那我要退吗

B.不好意思，抢错了，可以退吗

C.我要办理退款手续

D.买贵了能退吗

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第9题

原来都要给我加班做，只要我说要来都会跟我安排好，现在越来越不好约了，顾客因服务要退款该如何处理（）

A．你看多少我直接退给你

B．亲爱的，确实是不好意思。我们每天预约顾客太忙，没有急时帮你做到，确实是不好意思，你看我给你每次安排在每天/每星期的几点可以嘛！这样你可以把你宝贵的时间合理安排一下

C．她们也忙啊你多体谅一下她们嘛

D．确实不好意思给你照成困扰下次我提前给你约哈

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第10题

工作人员上门拜访时说话时需要注意自己的一言一行，其中包括不能对业主说的忌语是（）

A.能不能快点

B.找领导去呀

C.我就这态度

D.不好意思，打扰了

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第11题

不满意，发票的事到现在都没处理好！（）

A.亲，先别着急，我帮你查询下

B.亲，不好意思，不要着急马上为您补发

C.你再找找看

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