客户进线咨询京东物流单号时，该如何回答（）

A.咨询类/运单信息/相关单号/退回单号

B.商城相关/咨询/物流（非京东物流

C.咨询类/运单信息/包裹重量

A.婉拒,告知京东物流不缺人

B.引流微信中搜索京东招聘公众号

C.升级主管解答

A.优先致歉，建议申请售后

B.婉拒，建议客户留用

C.解释物流问题，建议联系京东处理

A.咨询类——无效咨询——需协助查询单号

B.咨询类——快递咨询——京东快递柜

C.商城类——售后（非京东物流）

D.服务类——虚假操作——虚假妥投

A.根据客户的物流单号，查询官网的物流信息，截图发客户查看即可

B.直接旺旺上告知，使用的京东快递可自行官网查询

C.复制物流单号的信息给客户，告知已经在路上了

A.厂配缺件

B.物流停滞

C.单号不正确

D.非本人签收

A.升级行销小组

B.不处理

C.引导客户从小程序或京东APP或京东物流官网下单

D.引导客户拨打950618

A.京东订单号

B.京东物流单号

C.售后服务单号

A．无法处理

B．无法转接

C．安抚客户情绪，优先处理客户的问题

D．直接转接投诉

A.升级行销小组

B.不处理

C.协助客户下单，或引导客户从小程序或京东APP或京东物流官网下单

D.引导客户拨打950618