题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服坐席可通过个人用语编辑客服回复的快捷用语，分为类别和详情两级。其中常用语类别字数限制小于等于（）字符串。常用语详情字数限制小于等于（）字符串
A.100、200
B.200、100
C.100、100
D.200、200
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第3题
为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置()。
为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（)，建立（)，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（)。
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A、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复
B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
C、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复
D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
第7题
下列关于客服回复的说法，错误的是（)。
A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情
B.在客户提问时，要及时回复
C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”
第8题
下列关于客服回复的说法，错误的是（）
A.客服的回复频率要高点，以体现客服的热情
B.在客户提问时，要及时回复
C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语您，多用礼貌用语请
第11题
Q5以下属于服务态度问题的是（）
A.客服回复时长过长或不回复
B.客服重复发同样的快捷短语
C.客户投诉售后问题，客服不理会不安抚
D.回复过程中存在反讽、质问、挑衅、辱骂客户行为
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