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[多选题]

一位顾客想刷卡支付购买商品,他具有什么样的身份才可以在专柜刷卡付款完成订单交易()

A.必须注册天狗电子会员的顾客

B.未注册天狗网的顾客

C.未注册天狗网但有门店实体会员卡的顾客

D.注册了天狗网但没有门店会员卡的顾客

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第1题

营业员在介绍商品的同时主动询问顾客想购买什么样的商品,挖掘顾客心思,主动缩小顾客购买范围,帮助自己把销售行为集中,避免介绍的盲目性是()

A.估测顾客购买倾向

B.解决顾客想关心的问题

C.介绍商品独特的卖点

D.帮助顾客选择合适的商品

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第2题

顾客在银泰门店购买的服装、鞋类(不包括内衣、睡衣、文胸、泳衣、处理品、特例商品等)商品,自购买之日起__天内商品不污不损,未经使用,不影响二次销售,携带有效的银泰门店购物凭证(含小票、各类刷卡等支付记录),到门店 “顾客中心”、“顾客服务”处或者购买的专柜,可办理退换货,退款将按__办理退款,赠、礼券支付__()

A.30;顾客原支付方式;可退货

B.60;顾客原支付方式;仅支持换货

C.60;现金方式;仅支持换货

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第3题

人员推销中的MAN法则一般是指()

A.顾客具有购买力、购买决定权以及需要商品

B.顾客具有购买力、购买欲望以及需要商品

C.商品具有需求弹性、顾客具有购买决定权以及需要商品

D.商品具有需求弹性、顾客具有购买欲望以及需要商品

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第4题

顾客购买莲花卡支付方式包括____()

A.现金

B.刷卡

C.支票

D.促销活动

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第5题

顾客在购买服务之前,往往不能确定他能得到什么样的服务,这说明服务具有()。

A.不可感知性

B.差异性

C.不可分离性

D.不可贮存性

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第6题

当顾客走近我们有意想了解商品时()

A.主动、热情的为顾客介绍或品尝试吃

B.为顾客介绍商品特点、口感、注意事项

C.夸大商品功能,推销顾客商品

D.用低价来吸引顾客购买

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第7题

顾客账户拥有20000京豆,他在购买200元实物商品时,最低可以支付多少金额?()

A.100

B.0

C.180

D.50

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第8题

一位海外旅游者想购买古玩,地方陪同导游员应该()

A.带他到地摊上购买

B.提醒他保存好发票

C.提示他去掉火漆印

D.不予理睬

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第9题

所有员工不允许替顾客交款,尤其是刷卡交款,员工本人购买商品,必须留存本人姓名及电话。如未留在本人信息,刷卡交款,视为套现处理()
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第10题

顾客购买价值50元的开业礼册下面那种支付方式是正确的()

A.直接支付现金购买

B.微信转账购买

C.POS机刷卡购买

D.云商城专属页面下单购买

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第11题

顾客想购买包包,你可以指引他去()

A.1楼

B.2楼

C.3楼

D.5楼

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