题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
营业网点在受理投资者现场投诉后，应遵循“__→给出解决方案→征求意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理（）
A.迅速隔离
B.安抚情绪
C.倾听诉求
D.搜集足够的信息
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第1题
营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（）
第2题
营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“→→→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（）
A.迅速隔离客户
B.安抚客户情绪
C.倾听客户诉求
D.报告上级行
第3题
营业网点在受理客户现场投诉或表扬后，可（）
A.及时登记《营业网点客户现场投诉/表扬台账》。
B.通过网点智能服务管理系统进行投诉登记，并通过有效方式向该客户明确告知投诉受理情况、处理反馈时限和联系查询方式。
C.无需任何处理。
D.向上级行报告
第4题
以下关于营业网点投诉受理程序的说法，正确的是（）
A.对于网点现场投诉，营业网点负责人应第一时间把客户请到不影响其他客户的场所
B.对于网点非现场投诉，营业网点负责人需及时对投诉情况进行核实
C.对于网点现场投诉，应耐心听取客户意见，安抚客户情绪，避免矛盾升级
D.对于网点现场投诉，如果客户态度比较差，可以不予理睬
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