题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下不能作为服务投诉安抚用语的是()

A.非常抱歉,由于我们的服务不周给您带来不便,请您原谅,您能否将详细情况告诉我呢

B.很抱歉,给您添麻烦了,我会将您反映的问题如实上报相关人员,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅。

C.如纳税人不接受道歉很抱歉,您能否留下您的联系方式,稍后将由我的值班领导与您直接联系处理,好吗

D.我解决不了您的问题,投诉是您的权利,您可以往上继续投诉

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第1题

当家长对课程安排非常不满意时,情绪激动或有投诉意向,作为孩子的班主任要做到以下哪些事情()

A.优先安抚

B.表示歉意

C.耐心协调

D.及时反馈

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第2题

服务规范用语包括:__()

A.安抚客户用语

B.推诿用语

C.不耐心用语

D.反问

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第3题

后台服务时,玩家投诉客服小白服务态度差(安抚后玩家不接受)。以下做法错误的是()

A.问题类型,分客服服务投诉

B.收集信息反馈质检跟进

C.客服安抚即可,无需后续操作

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第4题

服务用语规范包括()()

A.礼貌用语

B.称呼用语

C.投诉接待用语

D.销售服务过程用语

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第5题

遇到投诉时的服务用语关键点是()

A.倾听:遇到客户投诉后,先礼貌接待,了解客户诉求

B.同理心:运用同理心博得客户信任,缓解客户情绪

C.安抚:找出解决方法,妥善安抚客户

D.反馈:如遇到自己无法处理的,及时记录,反馈给厅经理处理

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第6题

投诉安抚成功的含义是指:用户明确提及投诉,在经过客服人员的服务安抚业务解答后,用户挂机,则判定为安抚成功()
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第7题

服务用语规范包括?()

A.礼貌用语B

B.称呼用语C

C.投诉接待用语D

D.销售服务过程用语

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第8题

以下哪种方法不能缓解肠绞痛()

A.飞机抱

B.超过1个月的宝宝使用安抚奶嘴

C.包裹法

D.服用益生菌

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第9题

客户表示要投诉,以下做法错误的是()。

A.询问投诉原因,安抚客户情绪

B.安抚不了反馈带教老师

C.我安抚了,他还要投诉,我也没办法

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第10题

以下哪种方法不能缓解肠绞痛()

A.飞机抱

B.让宝宝趴着

C.超过1个月的宝宝使用安抚奶嘴

D.服用美林

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第11题

以下哪种方法不能缓解肠绞痛()

A.飞机抱

B.让宝宝趴着

C.超过1个月的宝宝使用安抚奶嘴

D.服用美林O

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