题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》2020年3号令的正式实施时间为（）
A.2020年1月1日
B.2020年1月15日
C.2020年3月1日
D.2020年3月15日
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第4题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，银行保险机构应当建立消费投诉（）制度。
A.处理登记
B.档案管理
C.可回溯
D.核查
第6题
根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构应当对照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》要求，全面梳理、查漏补缺、调整 完善消费投诉处理制度机制。如事项发生变动的，应当自变动之日起（）个工作日内重新报送
A.5
B.10
C.15
D.30
第8题
属于山西分公司2020年新版投诉制度的有哪些（）
A.山西分公司保险消费投诉考核管理办法
B.银行业保险业消费投诉处理管理办法
C.山西分公司保险消费投诉责任追究管理办法
D.山西分公司保险消费投诉处理管理办法
第9题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，
设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。（）
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第10题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构（）办理，并告知投诉提出人。
A.必须
B.可以
C.可以不予
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