题目内容
（请给出正确答案）
A.询问顾客是否已经收到货，未收到的让顾客拒收，退回后在为其办理退款
B.顾客已经收到货的，跟顾客确认如果商品完好支持7天无理由退货
C.告知顾客我们不支持7天退货，商品比较优惠建议客户收下
D.客户退货挽留不成功，引导客户申请7天无理由，并同时给顾客发送退货地址
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第1题
A.告知顾客我们不支持退货的
B.询问顾客是否已经收到货，未收到的让顾客拒收，退回后再为其办理退款
C.顾客已经收到货的，跟顾客确认如果商品完好支持7天无理由退货
D.给顾客发退货地址，让其退回来即可
第2题
A.告知顾客我们不支持7天退货，商品比较优惠建议客户收下
B.询问顾客是否已经收到货，未收到的让顾客拒收，退回后在为其办理退款
C.顾客已经收到货的，跟顾客确认如果商品完好支持7天无理由退货
D.客户退货挽留不成功，引导客户申请7天无理由，并同时给顾客发送退货地址
第3题
A.我这就给您办理退货并快速开具退货票据
B.询问顾客什么原因退货，并快速开具退货票据
C.询问顾客什么原因退货，并根据顾客退货原因介绍相似的商品，进一步询问顾客可不可替换
D.对不起，又麻烦您跑了一趟
第5题
A.告知顾客我们不支持换货，劝说顾客收下
B.给予顾客换货，告知换货地址，并让其写好小纸条
C.引导顾客走退货流程，退货后重新拍正确商品
D.重新拍价格变高了顾客不愿意要投诉，随顾客去投诉
第6题
A.询问顾客哪里不满意 还是操作不会
B.态度友善帮助顾客找相关主管解决问题
C.狡辩推脱 没有小票不可以退货
D.这不是我的事情 不要找我 我不知道
第7题
A.确定顾客需求为：退货
B.收银员进入伯俊POS系统销售界面
C.单击（状态切换）把状态切换到退货模式
D.在退货模式界面，输入顾客需要退货的商品条码
第10题
A.告知顾客我们不支持换货，劝说顾客收下
B.给予顾客换货，告知换货地址，并让其写好小纸条
C.引导顾客走退货流程，退货后重新拍正确商品
D.重新拍价格变高了顾客不愿意要投诉，随顾客去投诉
第11题
A.告知顾客我们不支持换货，劝说顾客收下
B.给予顾客换货，告知换货地址，并让其写好小纸条
C.重新拍价格变高了顾客不愿意要投诉，随顾客去投诉
D.引导顾客走退货流程，退货后重新拍正确商品
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