客户在自助端查询快件派送时效是今天20号,但是系统内部承诺时效是22日 12:00,客户时效内20日来电,快件运输中,客户要求今天不派送,明天再派,应发起:更改派送时间()
A.是
B.否
此题为判断题(对,错)。
A.是
B.否
此题为判断题(对,错)。
第1题
A.快件时效--时效需求--优先中转
B.快件时效--时效需求--优先派送
C.客户需求-服务变更--更改派送时间
第2题
A.时效挽救需通过时效二代系统-时效挽救待处理/异常处理跟进
B.时效挽救为时效延误客户未投诉的快件跟进,客诉时效为时效延误客户投诉的快件跟进
C.时效挽救为时效延误客户投诉快件的跟进,客诉时效为时效延误客户未投诉的快件跟进
D.时效挽救需在目标派送时间前派送,客诉时效解决率需在客户要求时间前派送
第4题
A.快件时效--时效需求--优先派送
B.快件时效—时效需求--要求再派
C.客户需求-服务变更--更改派送时间
D.服务体验-派送服务--信息不符
第6题
A.快件时效——时效需求——优先中转
B.快件时效——时效延误——快件错发
C.快件时效——时效需求——优先派送
第8题
A.快件时效--时效需求--优先派送
B.客户需求---个性化需求---其他个性化需求
C.快件时效--时效需求--优先中转
D.服务体验--派送服务--信息不符
第10题
A.等客户来电后再出仓给收派员派送
B.马起工单要求客服跟进,工单内容为生鲜时效快件,因客户原因XXXX无法在时效内成功派送,先快件滞留点部,请客服跟进
C.放在点部,不管
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