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[单选题]

快件在时效内,客户来电要求尽快派送,快件状态在运输中,此时应按()类型结束

A.时效需求

B.时效延误

C.特定时效

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第1题

客户来电时,快件在承诺时效内,客户提出尽快派送要求,当前快件没有到达派件网点,也没有在发往派件网点途中,客服处理标准以下说法正确的是()

A.寄方来电,要求派送时间早于快件预计到件时间的,联系收方客户知悉快件状态及预计到件时间

B.寄方来电,要求派送时间等于或大于快件预计到件时间的,联系寄方客户知悉快件状态及预计到件时间

C.收方来电,直接联系收方客户知悉快件状态及预计到件时间

D.收方来电,先联系寄方客户知悉快件状态及预计到件时间

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第2题

单标收方来电要求尽快派送,快件在承诺时效内,知会客户快件状态及预计到件时间,确认客户无异议,并待产生派件巴**后,方可结束工单()
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第3题

快件滞留在仓,客户时效内来电催派,则发起“快件时效-时效需求-优先派送”工单()
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第4题

快件在承诺时效内,客户提出尽快派送要求,当前快件已经到达派件网点(网点卸车记录),声音归类为()

A.时效类—优先派送

B.时效类—优先中转

C.时效类—规划延误

D.以上都正确

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第5题

生鲜快件无法再时效内派送,且已经回仓,仓管该如何处理()

A.等客户来电后再出仓给收派员派送

B.马起工单要求客服跟进,工单内容为生鲜时效快件,因客户原因XXXX无法在时效内成功派送,先快件滞留点部,请客服跟进

C.放在点部,不管

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第6题

快件承诺时效为下午18点,时效内客户来电,表示不确定有没有人签收,要求下午再送,此时快件派送中,声音归类为要求再派()
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第7题

快件承诺时效显示:10月8日1800,寄方来电要求尽快派送,查看10月7日0930路由显示“快件由于原因暂未联系上客户(电话无人接听/无法接通/关机) (客户原因) 派送不成功 ”且滞留在仓,应发起的工单类型是()

A.快件时效-时效需求-优先派送

B.客户需求-服务变更-要求再派

C.快件时效-时效延误-派件环节延误

D.客户需求-服务变更-更改派送时间

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第8题

客户来电要求自取,快件现在运输途中,关于发起工单的“客户要求自取时间”填写规则是()

A.填源派送时间,如系统无显示则填写快件承诺时效

B.填源派送时间,如系统无显示则填写来电时间+4小时

C.快件承诺时效

D.来电时间+4小时

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第9题

快件在承诺时效内,未有客户原因滞留,客户催派,解释不接受,请问应发起什么工单()

A.快件时效--时效需求--优先中转

B.快件时效--时效需求--优先派送

C.客户需求-服务变更--更改派送时间

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第10题

快件承诺时效是2017-06-03 1800,客户在6月2号来电催件,路由显示错分,最新路由是发往中转场的运输途中,此时正确的发起类型是()

A.快件时效——时效需求——优先中转

B.快件时效——时效延误——快件错发

C.快件时效——时效需求——优先派送

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