对于与客户沟通时，客户情绪较激动、态度较强硬、不接受解释等导致无法正常沟通情形，工单处理员可以酌情使用如下安抚手段进行安抚，辅助沟通（）

A.客户的态度

B. 客户的言词

C. 客户的要求

D. 客户反映的问题

A.结束阶段

B.客户情绪激动时

C.开场阶段

D.无法与客户沟通时

A.投诉、反宣传

B.激动、满足

C.诚心、赞扬

D.抱怨、遗憾

A.以诚相待

B.态度傲慢

C.谩骂吵架

D.以上都是

A.告知客户平复了情绪再来沟通

B.告知客户现在忙，晚点私下沟通解决

C.安抚客户情绪，然后解决客户问题

D.看情况再说

A．客户的态度

B．客户的言词

C．客户的要求

D．客户反映的问题

A.增加

B.减少

C.维持

A.先谈客户态度、再谈客观事实

B.让销售感觉自己被尊重被需要

C.先谈客户态度再明确沟通目标

D.使用有效提问让客户更多表达