题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪项退费相关内容是不允许的（）
A.家长申请退费后，老师微信联系家长未回复，主动电话联系家长
B.退费后直接将家长踢出群
C.积极的挽留家长
D.问了退费原因就行，不用审核
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第2题
以下退费流程正确的顺序应该是哪个（）①通知家长办理退费填写退费协议；②发送邮件申请退费；③操作退费（银联、网银、现金）；④前台录入800
A.①②③④
B.②①③④
C.①③④②
D.②①④③
第4题
关于退费流程排序正确的是（）①班主任根据《画啦啦正式课申请退费格式要求》填写退费表格，再申请退费②向主管汇报-联系对应CC共同处理-班主任与家长沟通-询问原因-解决问题③主管电话与家长沟通后班主任发送相关信息给家长核对退回金额并收集相关信息④若问题无法解决，家长仍要退费，尝试停课处理，再申请退费
A.①②③④
B.②④①③
C.②③④①
D.②①④③
第5题
已下哪项是正确的退费操作流程（）
A．家长有退费意向，直接承诺并操作退费
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B．家长有退费意向，对接TA，让TA操作退费
C．家长有退费意向，先了解退费原因进行挽单沟通，如有困难求助M进行挽单沟通，最终挽单失败，TS机器猫后台提交退费申请，并填写详细挽单动作说明
D．家长有退费意向，且该订单是TA下单，结课低于15课时，未告知TA直接操作退费
第8题
下面说法错误的是（）
A.家长原始交易是微信支付宝，要求退费时，需要家长提供退费账户信息由财务网银退费，无需扣手续费
B.800退费方式选择工行退费，在POS机上操作了退费，POS机操作退费成功
C.退费申请没有批复，可以直接在机器上操作退费或要求财务网银退费
D.顾问等发出退费邮件申请转给前台后，退费后续就跟他无关，可以不再跟进
第10题
广州2020暑假新高一优惠为报三送二（数学、物理、化学原价，英语、生物0元），目前系统上的设置由于有优惠，涉及五个科目。家长在APP提出退费申请时，只能同时一起提交五科。如有家长咨询并表示实际只想退某一科目时，可让家长先在APP上发起提交申请（5科），并提醒家长注意退费原因要选择其他和退费重报系统会自动通过）。家长提交申请后，可协助在后台审核通过家长实际要退的科目，驳回家长不退费的科目。但要注意，家长所买的科目中，只要退了数、理、化其中任意一科或多科时，所送的二个科目生、英都会在系统上连同退费的主科自动一起退费，请务必提醒家长。如家长对于送的生英一起退费表示不满及升级投诉，可特殊申请优惠券。备用券在3月31日前发给呼叫中心外联和服务中心主管（）A．正确B．错误
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