投诉键来电，客户提供运单号没有查到任何信息（属于我司运单格式），客户提供收发货人号码也查不到，客服建议核实正确单号后来电，客户接受；如何上报（）

A.客户提供我司单号形式，未获取任何有效信息，上报异常

B.投诉键进入客户反馈假德邦上报异常

C.未获取任何有效信息，且非我司单号形式，上报异常

D.内部同事来电投诉，上报投诉

A.客户来电纯咨询业务，查询价格or时效

B.客户来电提供单号，找高级客服回电

C.客户来电要求下单

D.客户来电查询优惠券编码

A.0单号+异常一次性

B.0单号+投诉一次性

C.凭证号+异常一次性

D.凭证号+投诉一次性

A.单号+异常一次性

B.单号+投诉一次性

C.单号+投诉

D.单号+异常

A.客户来电表明需要撤诉

B.客户来电反馈假德邦问题

C.客户来电要求高级客服回电

D.客户来电查询我司单号形式，无有效信息

A.客户未提供单号，反馈某网点不收货问题

B.客户提供单号，表示要求跟进该单号的高级客服回电

C.网点同事来电备案

D.投诉键进入单纯查询价格

A.客户提供单号查询货物状态、时效、价格，无其他问题，上报单号+异常一次性

B.投诉键来电下单，以订单号为凭证号上报异常+一次性

C.指明让高级客服回电，表示货物很着急，还没送到，上报投诉，无需选一次性

D.指明投诉部门服务态度差，但未核实到有效信息，无需上报，引导客户核实有效信息后来电

A.客户来电查单无法提供单号

B.客户来电提供单号未查询到信息

C.客户来电催订单无法提供订单号

D.客户来电催订单提供订单号错误未查询到信息