关于需要考虑征求转接 组长/班副的场景，以下“不符合“转接条件的是（）

A.非青小聊/能量加油站工作时间，闲聊用户需要聊天

B.进线辱骂嘲讽，直接差评

C.突发事件，集中进线

D.用户坚持要投诉我

A.下咨询工单并上报班/组长，由班/组长核实处理

B.下不满意工单至分公司

C.下不满意工单至中心席，由中心席核实处理

D.指导用户前往营业厅反馈

A.副班

B.主班

C.同组组长

D.同组责护

A.3,30s

B.3,20s

C.2,30s

D.2,40s

A.新概念第一册

B.新概念第二册

C.四级协议班

D.六级协议班

A.当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答。

B.非本技能线业务，无需征求用户同意，直接操作转接即可。

C.当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注，进行转接。

D.操作转接前，必须先征求用户同意后才可以操作

A.做交互设计时，主要考虑用户主要场景就可以啦

B.用户场景越来越复杂化、动态化

C.当产品设计时以主要场景为主，最好想想用户是在什么场景下使用自己的产品

D.产品设计很多时候是需要考虑异常场景的，异常场景通常是一些发生错误的场景

A.向用户致歉，并在线承诺会赔偿用户的损失

B.将电话转接至中心席

C.下建议单至中心席

D.下咨询单备案，口头上报班/组长，由班/组长进行核实