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[单选题]

遇用户批量进线的突发场景，以下应答方式错误的是（）

A.遇用户短时间内重复进线反馈同一事件，可及时报备组长/班副

B.群组对该事件同步突发话术后，一线统一口径，按同步话术应答

C.群组对该事件同步突发话术后，一线可以引导用户关注后续官方公告

D.短时间高频反馈相同问题，例如统一话术、口吻、偶发性故障等，疑似突发：报备在健康健康群，格式：xx时间-xx时间接到x例用户反馈xx内容

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第1题

遇用户批量进线的突发场景，以下应答方式错误的是（）

A.遇用户重复进线反馈同一事件，及时报备组长/班副

B.群组对该事件同步突发话术后，一线统一口径，按同步话术应答

C.群组对该事件同步突发话术后，一线可以引导用户关注后续官方公告

D.根据群组的同步的服务标签，该类会话需提交指定的突发事件服务总结

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第2题

提交故障工单后，短时间内无法得到回复，答应用户有结果给他留言。过了几天后用户又进线咨询问题进度，这时客服去看工单回复，发现缺少主要信息，导致故障无法进行排查。基于以上场景，客服在提交故障工单后可以不用查看工单进度，等用户再次进线咨询查看即可（）

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第3题

以下场景需要客服自行升级的是（)

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案

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第4题

C5部分批量退款用户进线反馈批量退款问题下列打标错误的是（）

A.4

B.3

C.2

D.1

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第5题

黄金升级钻石用户限制条件描述正确的是（）

A．若遇用户咨询黄金升级钻石条件，则对外告知：当前账号在页面前端显示的黄金VIP会员时长大于等于30天，方可升级

B．工单选择：会员专区-支付问题-会员升级咨询

C．若遇用户在购买黄金VIP会员月卡当天进线反馈，表示在购买当天无法升级钻石VIP会员，客服解释无效，可现场咨询组长酌情补赠1天黄金会员天卡，告知补赠的会员在24小时内到账

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第6题

以下可以直接升级重大的场景有（）

A.用户进线反馈表示是警方人员，需要平台协助调查价值6000金额货品损坏问题

B.用户进线反馈订单严重超时，并且联系不上商家，已经投诉12315

C.用户进线反馈和配送人员产生肢体冲突

D.用户进线反馈平台购买的商品过期，已经食用，身体不适，还未就医

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第7题

关于需要考虑征求转接组长/班副的场景，以下“不符合“转接条件的是（）

A.非青小聊/能量加油站工作时间，闲聊用户聊个没完

B.重复进线辱骂嘲讽，直接差评

C.突发事件，排队集中进线

D.用户坚持要投诉我

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第8题

以下关于贝仓TL权限新规则使用错误的是（）

A．用户反馈的问题，一线客服必须先给用户提供1-2个方案了，用户不认可的情况下，可升级，使用tl权限，TL和客服本人必须在订单上做运营备注。（可以不在线转接，但该条赔付审核时必须看到TL本人的运营备注，未备注直接登记超额）

B．用户单纯索要优惠券，不适用TL权限

C．TL权限不适用异常事件、知识库上已有统一方案的异常必须按照统一方案赔付

D．赔付选项：使用TL权限必须使用其他原因-其他问题-TL权限赔付理由

E．若前客服tl已运营备注，后续用户重复进线金额没变，不用报备可直接申请，若金额有变的需要重新报备tl并重新备注

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第9题

以下哪个场景支持注销账号？（)

A.用户3天前曾反馈举报商家的问题

B.用户生病其家人进线帮其反馈

C.用户账号注册后再也没有使用过

D.用户最后一笔订单确认收货是一周前

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第10题

以下的场景中匹配了正确FAQ的有（）

A.用户进线反馈未收到押金退款，查询到其他工单已备注成功

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