题目内容
（请给出正确答案）
A.新用户100%沟通，可以减少投诉率
B.经常投诉的客户可以设置白名单，不入库该用户的包裹，降低投诉率
C.站点可以张贴该区域菜鸟驿站区域经理的电话作为投诉号码，减少系统投诉
D.站点接到投诉后不需要理会，等客户自取
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第1题
A.留存率的指标就是计算在一个时间周期内，新用户变为老用户的比例
B.留存率的指标就是用户数和用户流失数的比例
C.留存率的指标就是老用户介绍新用户的比例
第2题
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
第3题
A.新客户100%沟通，可以减少投诉率
B.经常投诉的客户可以设置白名单，不入库该用户的包裹，降低投诉率
C.站点可以张贴该区域菜鸟驿站区域经理的电话作为投诉号码，减少系统投诉
D.站点接到投诉后不需要理会，等客户自取
第4题
A.400一次投诉率=当月一次投诉户数/上月出货户数
B.400投诉率是指占比当月出货户数
C.该项投诉率不设置红线值
D.本项红线值为10%，投诉率＞红线值直接得0分，投诉率0%得满分30分
第5题
A.企业需要对重复投诉率进行认真分析
B.重复投诉率高对企业影响不大
C.重复投诉率反应企业投诉处理流程是否及时
D.企业应该对客户重复投诉进行妥善处理
第6题
A.总评价量=好评量+投诉量
B.信息虚假类投诉率=信息虚假类投诉量/总评价量
C.综合投诉率=信息虚假投诉率/服务态度类投诉率
D.好评率=好评量/总评价量
第7题
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次，重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
第8题
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
第9题
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反应企业处理投诉的能力
C.重复投诉率高说明企业处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
第10题
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
第11题
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
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